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神州专车司机严选符合20项标准者佩戴金领带

为了将神州专车的服务更加规范化、专业化,神州专车今日宣布推出金领计划,为通过20项标准严选的司机换上金色领带,再次升级服务品质。

神州专车司机金领计划的20项标准包含3大核心标准和17项基本标准,对神州专车司机上岗条件、服务质量、安全机制、考核方法等方面进行严格规定,从源头保障运营安全和乘客权益,提升服务质量和用户体验。

安全和服务是其3大核心标准的主要内容。神州专车司机严格审查背景,招聘无犯罪记录的司机,此项筛选条件完全契合网约车新政要求。神州专车甄选驾驶技术良好的司机,团队人均年度安全行驶里程75000公里以上,真正保障乘客出行安全。此外,神州专车通过采用评价体系规范神州专车司机服务,金领司机的平均好评率达99.1%,以保证服务质量。

17项基本标准则分别从审核、服务及考核三方面做出详细要求,最大限度防范各类安全事件的发生,保障乘客权益。审核方面,神州专车对司机的6项要求比网约车细则更为严格,除了拥有三年以上驾龄,且无扣满12分的记录外,对司机身体条件也有限制,司机无酒驾和吸毒前科;无重大疾病、传染病史和精神病史;且没有明显的疤痕、纹身,无怪异发型。

在服务方面,神州专车制定了8项标准,规定神州专车司机100%不拒单,熟悉所在城市道路,并无危险驾驶行为。乘客上下车时神州专车司机主动开车门,并帮助乘客提行李。为提供舒适的乘车环境,金领神州专车司机需确保车内温度适宜,保证车内干净无异味,不打扰乘客,不与客户攀谈。

此外,金领计划还包括3项长期考核,确保稳定的服务品质。神州专车司机定期进行安全服务方面的培训和考核,车辆定期进行保养检修。如违反相关标准,神州专车司机将被警告、甚至摘掉金领带。

业内专家认为,安全和服务品质是网约车行业最重要的两方面内容。网约车平台有义务构建有效的安全机制,制定完善的服务体系,以确保乘客安全和权益。神州专车的20项金领司机标准为行业树立了典范,有助于推动行业良性发展。

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