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2017年CSI揭榜 昌河汽车客户满意度再攀新峰

近日,J.D.Power发布了2017年中国汽车售后满意度研究报告(CSI),针对超过4万名车主进行了售后服务满意度方面的深入调研。J.D.Power是提供客户满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案的市场调研公司,其汽车用户满意指数方面的调研在全球工商界均获得较高认同。作为全球极具权威的数据公司,J.D.Power每年的CSI报告都是各大车企检验自身售后服务的一项重要指标。今年主流车售后满意度平均水平在703分,而昌河汽车以总分704的傲人成绩,闯入高于主流车均值行列,领先众多自主品牌,位于CSI第21名,足以证明其售后服务水平已高于一般车企。

权威测评成绩斐然

J.D.Power目前开发并维护着现存最大、最全面的历史用户满意度数据库。J.D.Power的汽车用户满意指数调查和研究实力在全球和中国国内汽车行业首屈一指,极具权威性。

CSI作为J.D.Power连续第17年的主要调研,今年扩大2.5倍样本量,走访42,561位车主,涉及乘用车品牌71个,城市62个,下沉到三、四线城市。以千分制的评分方法,通过服务质量(占比22%)、服务启动(占比21%)、经销商设施(占比20%)、服务顾问(占比19%)、服务后交车(占比18%)五个模块得分来确定总体售后满意度分数,并分为“豪华车细分市场”及“主流车细分市场”两大领域进行排名。其中,昌河汽车以较2016年提升51分、排名上升8位的惊人速度,跻身进入高于主流车CSI均值行列。在短短几年中取得如此优异成绩,与昌河汽车国际化的生产技术、军工品质匠心精神,以及以人为本的服务宗旨密不可分。

用心服务 匠心品质

昌河汽车近年来不断优化提升自身客户服务水平,从消费者角度出发,以用户思维为客户提供10分服务。无论是“春日浓情”、“夏日清凉”的全国性主题客户关怀活动,还是7*24小时客服热线,昌河汽车都保持着以客户为本的服务理念做出更细致、更高效、更专业化的服务,售后覆盖全国、全年、全时段,为客户打造360°的满意体验。

一直以来昌河汽车致力于稳步提升客户满意度。倾听客户心声、满足客户要求,仅热线服务就获得高达95%的满意率。正是昌河车主对昌河汽车服务的肯定,让此次昌河的CSI评分上升超过均值,一跃跻身客户服务满意度第一梯队。

未来,昌河汽车将继续以客户满意为目标,执行标准服务流程,强化客户关系管理,构建卓越服务体系,不断深化“一路关怀“服务品牌。让客户感受到昌河汽车无处不在的服务,为客户带来的更为细致的温暖服务。

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