搜狐首页 旅游 刺客列传2

手机搜狐

SOHU.COM

携程人工智能:妈妈喊你回家喝奶!

曾经和很多朋友探讨,在出境自由行中哪个环节最重要?有的朋友强调机票重要,也有朋友说酒店重要,还有朋友说景点安排以及餐饮重要。今天,彭女士用亲身经历告诉你:接送机最重要!

作为单一产品,接送机的服务项目金额最低,但是如果出了问题,影响的是一系列的后续行程。

因为产品金额过低,通常商家不仅不承担因为接送机延误而造成消费者的一系列重大损失,还会因为订单金额低、赔付金额少,对消费者置之不理,不作为!如今这样的行为,就出现在堪称宇宙第一旅游电商网站-携程旅行网身上。

彭女士一直是携程旅行网机票业务的忠实用户,最近几年携程旅行网在旅游领域迅速扩张,彭女士发现携程旅行网最近新增了境外接送机业务,敢于尝鲜的彭女士于2017年7月1日在携程旅行网上预定了从普吉国际机场到普吉岛卡塔塔尼海滩度假村的接机产品。

正值旅游旺季,彭女士此次度假拉家带口,夫妻两人要照顾大女儿和一个仅有一岁的小女儿,所以他们尽量在出行前通过周密的计划和妥善的安排,让自己的行程变得顺畅。可是,就因为使用了携程旅行网的接送机服务,不但事与愿违,还给他们带来了不可弥补的损失。

图为携程旅行网上彭女士预定车辆并支付费用的页面截屏

2017年7月1日彭女士一家四口航班准点抵达普吉机场,她迅速提取了行李赶往普吉岛的接机大厅,希望一家四口快些抵达酒店。但是,她发现根本没有任何接机牌与自己有关。

无奈之下,彭女士致电了携程旅行网的客服中心,客服人员了解到彭女士的情况后,甩出了一个境外地接社的联系方式,并告知彭女士需要使用英语与携程旅行网的普吉车队联系。

此时,彭女士左手抱着孩子,右手举着电话满脸懵B,难道携程旅行网天天口口声声宣传的“国际化”,是用来要求用户的!看来不会英语的中国用户,根本无法达到携程旅行网国际化的要求,不会英语还是自觉卸载携程旅行网的应用吧!

图为携程旅行网的客服教导一个中国用户如何跟上携程国际化的步伐!

无奈之下,彭女士操着一口并不流利的英语联系了车队。在交谈中,彭女士得到了一个关键信息,据境外这个联系人反馈,他们根本没有查到任何由携程旅行网交付的关于彭女士的接机的订单,也就是说携程旅行网漏单了!漏单了!

彭女士因为这个接机问题在机场耽误了一个多小时,小女儿仅有1岁,旅途奔波劳累,天气又非常炎热,在机场哭闹不止,正值旅游旺季,无论打车或者租车不提前预定都非常困难,彭女士与先生不得已花了双倍的价钱,临时雇了一辆出租车,一家四口才回到了下榻的酒店。

精选