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投诉年中汇 | 斯柯达为什么排第一?

车质网2017年上半年投诉排行榜出炉,如果让你猜哪个品牌“荣登榜首”,估计答案会五花八门。至少报哥猜不到是它,一个有着120年历史的品牌——斯柯达

由车质网平台统计的2017年上半年汽车投诉量排行版

报哥仔细翻阅了一下以往的资料,发现一向低调的斯柯达,这些年一直面临车主投诉量居高不下的困境,有网友甚至怒称其为“死磕达”。

口说无凭,咱们还是用数字说话。

来自车质网的统计数据显示,2017年上半年,他们共收到与斯柯达有关的投诉1208条,比第二名多了164条。被投诉的主要问题包括:车内异味、制动系统异响、变速器顿挫、发动机异响。

与日渐上升的投诉量形成鲜明对比的是斯柯达销量的不断下滑。销售数据显示,斯柯达明星车型明锐今年三月的销量1.03万台左右,而四月份下降到了9000台左右,五月份继续走低只卖出了8000台左右。8000台左右的月销量,已经是近一年来该车型仅次于今年2月份的倒数第二差成绩了。

如果非要说投诉量和销量这两者之间有必然的联系,似乎有些“拉郎配”,但如果说两者之间一点儿关系也没有,也让人有鸵鸟“看不见看不见”之嫌。

车质网平台统计投诉情况

投诉是实实在在的,每一起投诉的背后,都是一名车主的无奈和无助。我们举几个实例。

四川达州的车主投诉,他2015年买了斯柯达明锐,车里一直有异味。2016年11月去4S店换了中控棉,结果异味还是很严重。7个多月后的今天,车内异味仍然没有减轻。在车里时间待长了,就会出现头晕恶心的症状。严重影响到了用车,而且对儿童的影响更大。

无锡车主投诉,他2016年买的斯柯达明锐,变速箱换挡时顿挫感明显,尤其是降挡3-2,升挡2-3、3-4时。还有就是刹车异响。尽管后来去4S店给变速箱升级了软件,但效果并不明显。

韶关车主投诉,他2015年买的斯柯达明锐,变速箱1-3挡踩油门偶有异响,1-4挡降挡时顿挫感强烈。已联系厂家,但是一直没给解决。此外,这辆车的刹车盘偶有异响,冷车启动后,开了1公里还在响。

还有车主反映,他的斯柯达速派购于2015年11月27日,购车42天后,行驶里程1382km时突然失速,仪表屏显示“请踩紧急制动踏板”字样。出现问题后4S店立即更换了变速箱。然而令车主万万没想到的是,更换了新变速箱后的半年内,又频频出现了升挡异响、顿挫、脱挡等问题,而厂家却迟迟无法给出故障原因分析。

投诉还有很多,就不一一列举。报哥觉得,任何一款产品都很难达到完美境界。这就跟人一样,吃五谷杂粮哪有不生病的。但是,有病了就得及时去治疗,否则小病拖成了大病,大病发展成丢命。

其实,中国的车主是最可爱的,他们的要求更多停留在“温饱线”上。因此,摆在斯柯达面前的,是如何认真对待车主的投诉,并想办法让车主满意。否则,那些自身存在的硬伤必然会伤了“大众”。

文 | 报哥

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