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快递不好干,五星的快递更不好干

前几日,邮政局公布了第一季度我国邮政行业的数据——业务总量1941.8亿,同比增长32.8%。这个还在极速增长的行业引来了不少眼红的评论,有网友表示,“这年头程序员还不如快递员好赚钱!”

对于这样的观点,我不赞同。我们多多少少都有过收发快递的经历,与快递员打过那么多交道,如果留意一点,你会发现,这个岗位其实并不像表面看起来那样轻松。

就说我的一个经历吧:

一晚急着给媒体专栏写文章,无奈电脑罢工了,送去修理是来不及了,想起京东晚上下单第二天上午就能到,就立马下单买了一台MacBook,还特地备注了尽快送到。万万没想到的是,第二天天气陡变,下起了大雨,我心想这下完了,照这样的下去我的电脑不知道还能不能送到……没想到刚吃完早饭,京东小哥就来敲门了。

“您好,京东!”我清晰记得当时那位小哥全身都湿透了,发梢还滴着水,递过来的包裹却是干干静静,依稀能见细小的水痕,看上去是刚擦拭过的。瞬间我一大老爷们儿都被感动到了,就问他怎么这么早就过来送件,小哥说看到我的备注留言,怕送晚了耽误事儿,说着脸上还露着不好意思。开箱验货确认没有问题之后,小哥礼貌地打了个招呼就走了,他走的背影仍然历历在目……

真的,每个行业都不容易,快递小哥顶着日晒冒着风吹,个中滋味只有自己知道。你能说快递员就一定好赚钱么?他们每天东奔西跑的需要好体力,跟街坊邻里的相处要能跟大爷大妈打成一片需要亲和的沟通能力,记住每个客户的情况、喜好,需要很强的责任心。你觉得你做的了吗?

除了快递员的自我修养之外,企业服务的提升也让快递员的职业门槛越来越高。最近,京东推出了一个“五星服务标准”,要求配送员在将包裹交付到客户手上之前,要清洁包裹,上门服务时,提供一些力所能及的家庭服务,还得注意不能吵到家里的婴儿,另外,郊县的配送需要帮老乡代购蔬菜、生活用品,要保持干净整洁的个人形象等等,十条规则与“最后一公里”的用户服务息息相关。

这些标准乍一听都是顺手的“小事”,但背后的用心都落在了“大处”,需要很大的耐心和细心,比如“郊县代购”和“呵护孩子”,兼顾了老幼弱势群体,这在当下就是一种人性化的体现,快递本身是要快,要有效率,但只有兼顾了人情味,它才不会是冷冰的机械流程,才能穿起线上线下以及地域之间的联系。

随着供给侧改革与消费升级,快递员在互联网购物的“最后一公里”中扮演的角色越来越重要,他们代表的是购物体验中最关键的一环。奔走在一线的快递员是京东品质服务的承载者,这也是老刘数次强调的京东核心价值所在。如果说顺丰代表了国内快递业的服务标准,那通过树立五星标准,京东配送也给电商购物交出了一份满意的答卷。

相信,京东这一次的榜样,会引发积极的效仿,更好地造福我们普普通通的消费者。对此,我很乐观。

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