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改善医疗服务 | 北京妇产医院门诊开展八项便民服务

改善医疗服务

北京市医药分开综合改革于4月8日正式开始,北京妇产医院坚持改革与改善同步,医院门诊在改善医疗服务方面进行了多项措施,确保改革平稳过渡、顺利实施,改善患者就医体验,提升患者就医获得感。

设立退费专门窗口

为了给患者提供最大限度的便捷服务,医院特别梳理简化了门诊退号和退费流程,在门诊服务中心设立医生专员,对退费、退号进行精准核算后,将患者引领到专门退费窗口完成退费,有利于与其他缴费患者分流,保障了医院缴费秩序,提高了工作效率。

提供轮椅便民服务

为方便一些保胎及行动不便的孕产妇、残疾人及老年人等人员正常就诊,医院在门诊服务中心放置了5把轮椅,方便大家使用。

提供身份证明免费复印服务

由于产妇出院后都要回医院领取出生证明,为避免出现忘带身份证复印件等导致无法领取的情况,门诊服务中心提供了身份证、户口簿等身份证明的免费复印服务。

提供接收传真服务

针对外地患者忘记携带相关检查资料与证明等特殊情况,门诊服务中心提供了接收传真服务。

设立医改政策咨询处

为了让患者更好地了解医改相关政策,门诊部于我院一层门诊大厅设立了医改政策咨询处,咨询处人员均由各相关部门专业人员担任,及时解疑患者有关药事、门诊、物价、医保等方面的问题,引导患者正确就诊。

增设专职导医

针对医改期间咨询人群增多、应急情况疏导等情况,医院增加了5名专职导医员,更好地为患者解答问题,方便患者就诊。

调整普通号号源

医院在门诊号源设计方面,充分考虑患者需求,让患者在挂号时有更多选择。如新生儿筛查门诊中,患有苯丙酮尿症与甲低等先天性遗传疾病的患儿,常常需要每月来院进行相关化验。针对这部分患者,新生儿筛查科专门于周四周五设立普通号,充分降低患者负担,便于患儿检查。

调整自助机位置

为方便患者挂号、取号、缴费等,医院在门诊大厅腾挪出最佳位置,将8台京医通二代自助机调整到门诊大厅进门侧面,位置明显,在志愿者的耐心服务与引导下,患者利用自助机服务更加方便,减少了挂号窗口排长队现象。

公众号:北京妇产医院

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