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Come On!数字化的商场已经准备好您喜欢的购物清单

对于商家而言,这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代。共享经济、社交营销、线上平台、第三方支付……诸多大的变革汇集在一起,挑战和机遇从未如此密集的挟裹而来。

与工业文明时代的“标准化低成本”相对应,新商业模式则更多表现为面向消费者,以柔性化制造、个性化营销、社会化物流为支柱的“个性化定制”

数字化转型之路并不平坦

时代的车轮已经行驶至此,无论历史长短、规模大小,商家都需要踏上数字化之路。新商道的引领者如Airbnb和Uber,已经用精准配对的智能算法和网络连接的分享模式,解决人类最古老的吃住行问题。但传统商家想要跟进变革,实现转型,并非一朝一夕能完成:

✦ 实体店中,店主和消费者之间货款两清以后没留下任何信息,无法跟进用户,难以促成持续接触;

✦ 机场、娱乐场馆聚集活跃的优质客户,本可以帮助特定品牌实现精准覆盖,但缺乏有效工具,事倍功半;

✦ 很多餐饮门店提供了网络服务,但是70%的网络热点仅仅是“免费上网通道”,消费者关心的团购优惠、商品导购、位置导航等附加功能形同摆设;

✦ 商业行业的用户数据具有场景性和消费性,极具商业价值,但数据异构分散,商家只能望洋兴叹;

✦ 还有些商家的线上营销尝试饱受挫折:美国某知名商场曾经做过数据统计,商场Wi-Fi使用率仅有20%,APP的价值用户推广客单成本100美金,而推送的广告打开率仅有2%!

传统ICT基础设施成转型拦路虎

新商业文明就是“信息时代的商业文明”,是随着信息技术的发展、影响而兴起的新的商业文明。专家把新商业文明细分为基础设施、商业模式、企业竞合、企业组织等八个层次,可见基础设施对商业转型的重要作用,但显然目前的ICT基础设施无法承载新商业使命。

‍手工部署时间长

传统方式下,一个小型园区的网络建设需要一名高级工‍程师和一名初级工程师至少15天的工作时间。而商场、超市、酒店、餐饮等企业形态都是多分支场景,数量庞大、分布零散,时间成本、人力成本都难堪重负。众多分支机构的网络运维部署始终是最令企业主头疼的问题。

运维分散成本高

根据艾瑞咨询提供的报告,90%的商超、酒店分支门店都没有具备专业IT知识背景的运维人员,基础ICT设施的日常管理维护工作80%都是靠人工完成,故障的平均处理效率在0.5人天,如果需要总部出差支持,人力成本投入则非常大。

封闭平台难发展

更重要的是,封闭的网络管理平台不能对接上层各业务应用系统(VR/AR、认证、考勤、精准营销等)。同时分散的本地网络管理无法汇集网络数据,大数据分析成无源之水,基于数据分析的各种创新应用更无从谈起。

承载新商业的ICT的铺路砖

过去,我们分别讨论技术和模式;今天,新技术与新模式必须融合,形成新商业主流。未来的商业ICT需要:

无处不在的连接

消费者的移动性日益增强,要求随时随地以透明、自然的方式访问商家提供的网络,而商家不仅需要满足消费侧的各种智能终端的接入,更要考虑智能家电、智能门禁、监控摄像头等设备的接入,实时掌握人和物的各种流动及数据。

社交化行业应用

除了免费WiFi,基于APP/Portal/社交媒体的基础营销之外,现在还需要用社交账号(微信、Facebook)登录商家Wi-Fi,登录后可以自动关注商家公众号,便于推送营销信息。同时,各种新型平台要实现客户和商家、商家之间、客户与客户之间的交流,商业与社交充分融合。

开放的云平台

未来商业一定是智能商业,是基于数据分析的商业。

✦ 一方面,商家需要一个统一的云化平台集中管控调度,做信息的搜集分析,并基于此设计商家的营销活动;

✦ 另一方面,也需要网络平台开放API接口,承载客流分析、精准营销、客户画像等诸多应用。

华为全面云化网络架构即将在德国汉诺威CeBIT发布,它打造的就是一个无处不在的连接、开放的云平台、社交化行业应用的基础架构,构建一个极致体验、敏捷创新、安全无处不在的数字化商业。

更多的新方案,敬请关注3月20日-24日在德国汉诺威CeBIT2017华为敏捷网络账号给您带来的官方一手报道。

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