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网点稳定仍是快递企业的最大竞争力

关注双壹咨询,来自专业第三方的行业解读

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前段时间,双壹咨询就近日媒体报道的快递网点罢工、倒闭事件撰写了一系列文章,引起行业内外的广泛关注。双壹指出,媒体暴露的问题很可能只是冰山一角,更多的网点同样面临着严峻的生存压力,如果总部不加以改变,网点罢工、倒闭将成为常态。

1为什么快递网点会陷入不稳、动荡之中?

双壹认为,这是快递行业过度竞争,价格战愈演愈烈的必然结果。在以前快递企业收件是20元一票,后来降到18元、15元、10元、8元,直到现在降到4元甚至3元一票,几乎无利润可言。以前每票有5元利润的时候,总部赚2元,收件网点赚2元,派件网点赚1元,即使有不合理的地方,但大家都能赚钱,矛盾并不突出。现在每票只有几毛钱的利润,一旦总部多方利益平衡不好立刻会导致网点亏损,使得总部与网点的矛盾突出。此外,在利润微薄的情况下网点的业务量持续上涨,导致网点投资加大、风险加大、管理难度加大、资金链紧张,稍有不慎,网点就将陷入亏损倒闭的边缘。

2快递网点不稳定会带来哪些影响?

对快递企业总部来说,在这个自媒体时代,局部的一个微小不慎,都可能在网上引起轩然大波。基层网点的倒闭、罢工将使快递企业的品牌蒙尘,尤其对于上市企业而言,更会直接体现在股价上,造成巨大损失。

对基层网点来说,网点罢工、倒闭带有传染性,如果不加以改变整个网络会陷入恶性循环。快递是典型的网络型组织,后端派件网点直接影响前端收件网点的客户体验,派件网点不派件,引起收件网点的客户投诉,导致客户流失,可能会使得本来正常的收件网点也变为异常。

对于消费者来说,快递网点不稳定会使得自己的快件延误甚至遗失,快递使用体验非常差。

因此,快递网点不稳定不论对谁而言都是多输的局面。双壹在2015年就曾经提出,稳定是最大的竞争力。网点稳定,客户才会安心,市场才能稳定发展;网点一旦倒闭,且不说短期造成的负面影响,单是新接手网点要适应这个区域,就需要一年半载。竞争进入相持阶段,就好像拔河进入角力阶段,这个时候比的就是谁能在“稳定”这个点位上更持久。因此保持网点的稳定对当下的竞争至关重要。

3如何保持网点的稳定?

双壹认为,首先需要总部、分公司在利益分配上保持均衡。公司做大以后,很多平衡都会受到挑战,首当其冲的就是总部与网点的利益平衡,尤其是如前文所述,在每票快件利润低到几毛钱的情况下,如何做好双方的利益平衡至关重要,这也是看总部是要利润还是要可持续发展的抉择。

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