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申通、圆通快递变慢递,遇到爆仓用户可以这么办!

资料图

吴方伟报道周先生的杭州亲戚2月6日通过申通快递寄送食品到上海,到今天(2月17日)下午2点快递依旧还没有送到。据媒体报道,申通日前在沪部分快递网点出现“爆仓”,随后,圆通也被曝出快递出现不同程度积压。这样问题导致市民快递长时间没有送达,引发强烈关注。

快递成了慢递,周先生心急如焚,因为食品是有保质期限,过了一定时间,食品可能就食用不了了,那么,该怎么办?同时,也有许多市民网上咨询,遇到类似快递延误、丢失等问题,到底该咋办?记者也查阅了有关规定,以及根据以往案例,给予一定建议,仅供参考。

1、不急,等待快递公司处理,派件

对于快递公司出现积压问题,大部分不着急的客户选择等待快递公司处理,恢复派件。据媒体报道,申通快递多个网站出现问题后,公司也在积极调度处理,积压件加紧派送中。另外,圆通公司沪38家站点暂不揽件,着手处理积压问题。但是客户需要面临的一个问题是,需要一定的送达时间。

2、消费者自行到快递网点寻找取件

对于心急客户来说,到站点自行寻找取件成为一种最直接的处理方式。据报道,在宝杨路1950号申通吴淞公司现场,多名消费者已穿梭在吴淞公司现场内,自行翻找着自己的快递。一名女士一边抱怨,一边在寻找2月10日晚上到达上海吴淞公司的快递。

让快递员一件件来送,还不如自己麻烦一点上门去拿,这是众多市民普遍的心理。但是不得不面对一个现实:快件太多,寻找有如“大海捞针”。据之前有过类似经历的人透露,一般来说,站点的快递堆积如山,如果自己翻找,可能要花相当长的一段时间,有的人即使忙活一个上午也未必能有结果。因此,消费者事先得有这样的心理准备。

3、网购消费者:第一时间联系卖家协商

梁先生从某一网购平台提取某个产品,通过申通快递邮寄,迟迟没有送达,“我第一时间知道申通出现问题,就已经联系平台卖家说明情况,它们调查后重新安排申通外其他快递重寄,等申通送到不知到什么时候。”对于网购消费者而言,一旦发现快递延误、丢失等情况,网购的消费者应该第一时间联系卖家。

倘若网购来的商品,不想要了怎么办?据经验人士表示,网购消费者可以联系卖家,说明具体原因,申请退款。另外,网购消费者也可联系卖家,协商重新渠道发货事宜。据分析,在多数情况下,快递公司是从卖家处拿到的货物,相应的关系是同卖家形成的,所以从快递方从卖家处取货到通知买方提货这段时间内发生的问题,需要卖方与快递公司协商解决。

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