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新书抢先看:认识企业文化的四个层面

北京仁达方略管理咨询股份有限公司王吉鹏

日前向大家分享了王吉鹏先生的新书:《企业文化建设(第五版)》中关于企业文化力量的几篇文章;今天,我们将继续跟随王吉鹏先生系统地认识企业文化体系,请欣赏:《企业文化的四个层面》。

本文为仁达方略订阅号《新书抢先看》系列之八,文章序号:WH2017008。

企业文化的四个层面

企业文化是由相互依存又相互作用的诸多要素结合而成的有机统一体。认清不同要素在企业文化体系中扮演的不同角色和所处的地位,离弄清企业文化的庐山真面目也就不远了。

找到了企业文化的本质,以此为依据,再面对纷繁复杂、青黄杂糅的各种观点和论述的时候,我们就有了去芜存真的利器,那些似是而非的、模糊的、错误的观点就会无所遁形。

G·霍夫斯塔德 (Hofstede)在其著作《跨越合作的障碍——多元文化与管理》中开篇即论述道:

“尽管不同时代、不同民族的文化各具特色,但其结构形式大体是一致的,即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。”

根据该理论,我们把企业文化剖分成形象、制度、行为和价值观四个层次,如图 2-1 表示。当然在学术界还有三分法、七分法等,限于篇幅,不再赘述。

形象层

通常,我们认识一个企业,总是从它的外在形象开始的。这个形象包括它的名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰……透过这些形象表现出来的文化,我们称之为企业文化的形象层,也称物质层。

它们往往是可听、可见甚至是可以触摸得到的,位于企业文化的最表层,距离企业文化的核心和本质也最远。从后面的论述中,我们可以了解到,它们也是企业文化中最多变、最容易被扭曲的部分。

制度层

接下来,我们可以接触到企业文化的第二层:制度层(又叫企业的制度文化)。

毋庸置疑,企业的运转是要求有制度作为保证与支撑的,员工准时上班而不是迟到早退,生产车间的工人按照规范操作而不是任意胡来,上班着装应该清洁整齐……大多是因为制度的激励与约束。

行为层

然后,我们会接触到企业文化的第三层:行为层。

向客户提交产品是否按时和保证质量,为客户服务是否周到热情,上下级之间以及员工之间的关系是否融洽,各个部门能否精诚合作,在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反……

这一层距离企业文化的核心和本质大大地近了一步,和企业文化的核心具有直接的互动互指关系。

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