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创新案例:浙商银行首推个人“挂单结售汇”业务

本文章为WEFore原创。

每年年初至春节前后,由于出境旅游、出国留学、出国购物的需求,通常为出国人士的换汇高峰期。刨除季节性因素,个人用汇也明显增多,银行的个人结售汇业务也呈线上化、自助化趋势。然而,在银行以手续费优惠或全免为线上化个人结售汇业务推广的主要途径时,也有部门银行瞄准个人结售汇业务的智能化、个性化创新,以提升客户体验。

2017年1月24日,浙商银行推出业内首创个人“挂单结售汇”业务,用户通过网上自助定价、挂单、填写购汇期限,当汇率达到定价价格时会自行成交,这标志着浙商银行开始发力布局个人出国金融服务领域。虽然该产品具有支持币种范围相对较小、不支持手机银行等的相对局限性,但与其它同业产品相比较,仍具有办理简便、相对智能操作、客户体验更强等优点。

一、案例背景:春节前后换汇高峰期,线上自助化结售汇业务为趋势

每年年初至春节前后,由于出境旅游、出国留学、出国购物的需求,通常为出国人士的换汇高峰期。2016年12月银行结售汇逆差3203亿元人民币,创2016年新高,而2017年1月外汇储备29982亿美元,跌破3万亿,这主要是由于2017年1月为农历春节,居民境外旅游、消费等活动增多,企业偿债和结算等财务操作也会增加,带来相应用汇需求。而同时2017年1月又为每人5万美元额度的释放期间,其个人结售汇业务迎来了高峰期。

刨除季节性因素,个人用汇也明显增多,银行的个人结售汇业务也呈线上化、自助化趋势。现阶段我国每年出境人次已达1.2亿,个人用汇明显增多。2016年全年,银行累计结售汇逆差22465亿元人民币;其中,银行代客累计结售汇逆差21216亿元。同时,随着网银以及手机银行等技术渠道的不断完善,线上化、自主化结售汇业务趋势明显。不少银行已推出个人自助结售汇业务,个人在规定额度内结售汇相对更方便,免去了到银行柜台排队的烦恼,其自助办理结售汇主要通过两个渠道完成,一是网上银行渠道,二是手机银行自助渠道。

然而,在银行以手续费优惠或全免为线上化个人结售汇业务推广的主要途径时,也有部门银行瞄准个人结售汇业务的智能化、个性化创新,以提升客户体验。

二、案例引出:浙商银行首创个人“挂单结售汇”业务

2017年1月24日,浙商银行推出业内首创个人“挂单结售汇”业务,用户通过网上自助定价、挂单、填写购汇期限,当汇率达到定价价格时会自行成交,这标志着浙商银行开始发力布局个人出国金融服务领域。

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