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“扣你没商量”:多名消费者投诉中移动欺瞒消费

根据工信部公布的数据显示,截止到2016年9月底,全国移动电话用户总数达13.16亿,可以说,手机已经成为了人们日常生活不可缺少的必需品。不过,针对老牌运营商——中国移动的吐槽,用户也从来没有停止,甚至有消费者经历了这样的情况:在月底查看话单时,发现自己“被订购”了一些从未办理过的套餐,被稀里糊涂的扣了钱。

鲁网2月17日讯日前,多位中国移动的使用者向鲁网记者反映,称自己及身边朋友近几个月来被办理了数额不一的移动增值业务,并不断被扣除话费,打电话向客服反映,客服闪烁其词并推诿相关责任,知情人士指出,其中或涉及管理漏洞。

亲戚朋友集体“遭殃”无故被办理ICT业务

菏泽的魏先生是中国移动近二十年的用户,在1月15日,魏先生在查询手机消费详单时发现,自己名下出现了一个5元ICT集团产品套餐业务(下称“ICT业务”),并不断被扣除话费,查询发现这一业务是2016年5月16日在网上办理的。对此,魏先生感到十分诧异,自己从没有办理过这项业务,而且自己连ICT业务是何种服务项目都不了解,怎么可能会办理此类数据业务。随后,在本月16日,魏先生咨询周围同事及朋友发现,过半亲戚朋友纷纷“躺枪”——集体被开通了ICT业务。

虽然数额不多,但已经连续扣费超过半年,而且身边的亲友多与此类遭遇,“被办理”业务的欺瞒感令魏先生深感不安和愤慨,便致电10086客服询问,客服几经闪烁其词后,给出了“单位为其办理”的答复。记者在查阅资料后获悉,ICT业务,多为集团或单位同意办理。但是,魏先生告诉鲁网记者,自己已脱离单位数年,因此单位办理的回复纯属子虚乌有。

同时,对于无故办理的业务,魏先生通过客服退还6个月的套餐费用,但是本月的业务却得等到下个月才能取消。

与此同时,魏先生及其朋友表示,在“被消费”之后,移动公司既不发送信息,也不寄送账单,如果消费者自己不查询,根本不知道。

啼笑皆非:车马未到,业务先行

无独有偶,今年24岁的菏泽居民小石也遭遇了中国移动“空降”业务。小石告诉记者,自己原本打算年底购置一辆汽车作为代步工具,但就在几天前查询话费账单时发现,自己的话单中竟多出了一项“车管家”的服务,令人啼笑皆非的是,自己至今未购买过汽车。

无奈的小石只能通过移动客服进行业务取消,但客服人员告知小石,此类“车管家”的业务虽然可以取消但却无法退款。但在小石的强烈要求并提出将会投诉的意见时,客服才将其费用退还。

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