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【物流分析】如何做到物流企业系统的整体优化?

企业的有效输出最终由整个系统决定。所以,要提升企业输出质量,从整体上制定系统化的优化方案就是必然要求。

系统最优原则

系统最优原则,就是整体结果最优化,而不是局部最优化。管理者要把握系统最优原则,核心是抓住这四种理念:(1)系统顾客链的良性互动;(2)顾客利益与企业利益的平衡;(3)系统资金流动效益最大化;(4)系统的货物流吞吐效率最大化。

系统顾客链的良性互动

即物流企业服务对象,包括购买物流服务的顾客(外部顾客链),以及系统内部的岗位(内部顾客链),如上一节所述。所谓顾客链的良性互动,是指顾客链的上下游环节关于物流服务需求的疏导、货物流过程的交接的有效沟通及执行,使得资源得到有效的配置。顾客链的互动由外部顾客链的互动、外部顾客链与物流企业系统的互动以及内部顾客链的互动共三个部分组成。

1、外部顾客链的良性互动

外部顾客链的互动,多指供应链上需求端与供给端的互动,或者收货端与发货端的互动。物流是供应链的载体,虽然供应链上的供需信息有可能通过物流企业系统以外的通道进行传递,但是执行供应链上的资源配置是物流过程,一定需要有良性的互动。

例如网购,消费者在网上下单并完成支付,这个过程是供应链上的供求沟通过程。但接下来,消费者会关注整个订单的执行情况。订单的执行过程是物流过程,这个过程,消费者会与商家进行互动,以便顺利实现对购买商品的签收。

物流企业系统的最优化,标准之一,就是能够支持外部顾客链的良性互动,并使得良性互动的水平不断提高。

2、外部顾客链与物流企业系统的良性互动

上面所举的“网购”例子,消费者与商家的互动实际上就是外部顾客链与企业系统的互动,这个互动依托物流企业系统(配送方)的信息支撑。外部顾客链的“发货端”需要与物流企业系统进行互动,互动的主要内容是沟通物流服务的需求信息;而“收货端”同样需要与物流企业系统进行互动,以监督和检验系统所输出的物流服务品质。

物流企业系统的最优化,就是不断提升外部顾客链与物流企业系统良性互动的水平,不断提高互动的便利性和有效性。

3、内部顾客链的良性互动

外部顾客链的良性互动,以及外部顾客链与物流企业系统的良性互动,需要以系统的内部顾客链的良性互动为基础。内部顾客链的良性互动,是指物流企业系统在执行物流服务的过程中,各个业务岗位的有效沟通,并能够以尽可能低的成本实现一定水平的物流服务的输出。

内部顾客链的良性互动,需要从“交付端”向“承接端”传递服务的拉动信息,催促中间各环节的响应和有效执行。交付端,是物流服务流程的最后一个环节,即系统把货物交付给货主;而承接端是物流服务流程的第一环节,就是接收货物(物流服务对象)并准备为其提供一些后续的服务。

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