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途歌失灵 汽车分时租赁露痛点

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虚惊一场还是难以越过的鸿沟,汽车分时租赁品牌途歌遭遇诞生以来最强考验。2月16日,北京消费者贾先生向北京商报记者反映称,汽车分时租赁品牌途歌(TOGO)于该日凌晨遭遇系统故障,App无法打开、用户取车还车都无法正常使用。另有深圳几位消费者在途歌官方微博下发布截图并留言称,深圳地区的途歌用户也遭遇上述情况。直至2月16日中午时分,途歌官方微博回复部分用户称,因App升级导致系统发生异常。不过,不少涉事用户并不买账,称无法取还车已耽误用户正常工作,途歌此次故障还导致租车费用无故大幅上涨,要求官方给予赔偿。

2月16日下午,途歌客服致电贾先生表示,因系统故障为用户带来不便,官方决定提供贾先生本次订单等额优惠券用于支付本次订单所产生的费用。虽该事件看似虚惊一场,但系统故障引发对该品牌的伤害无法估量,汽车分时租赁模式看似前途无限,在运营、技术等方面仍是途歌品牌最大的考验。

故障

App遭遇技术故障 费用飙升数倍

订单无法结算并持续收费,还车用户无法锁车门,曾广受用户好评的途歌因系统故障遭到用户口诛笔伐。贾先生表示,2月16日凌晨左右在北京地坛附近的途歌取还车站点下单,驾车前往位于昌平区北七家附近,到家停车后贾先生因次日还将继续用车并未立即结算订单,2月16日上午7时左右,贾先生计划使用途歌App打开车门用车,但系统出现“-1011 Request failed:not found(404)”,App无法正常进入,车门无法打开。

贾先生立即拨打途歌官方客服,系统提示客服繁忙。无奈之下,贾先生弃车而去,并继续拨打客服电话寻求帮助。贾先生表示,由于途歌分时租赁是按照车辆行驶公里数+时长数计算车费,无法进入App意味着不能尽快结束订单。“我从7时30分-10时一直给客服打电话,但途歌官方客服一直无法接通,途歌是用手机开关车门,我弃车之后,系统订单还会继续收费,越晚解决这个故障,我要花的车费就越多。”

北京商报记者调查发现,2月16日上午11时左右途歌App已可以正常服务,但官方客服依旧无法接通。贾先生表示,上午9时左右,途歌App系统恢复正常,但由于自己手机并不在车辆附近,不能远程结算订单,故该订单的车费一直按照0.28元/分钟的速度上涨。

比贾先生更苦恼的还有北京和深圳的另外几位途歌用户。北京商报记者在途歌官方微博留言处了解到,深圳用户、微博名称为“原本数码”的用户表示,因途歌系统故障导致无法在线还车锁车门,自己在车内坐了五个小时,不锁车门弃车担心后续车辆发生问题受到牵连,耽误五个小时时间已经严重影响自己的工作,希望途歌官方给予回复。北京用户、微博名称为“Jerry24K金”的用户发布截图表示,系统故障导致自己订单无故多出几百公里的行程。北京商报记者从该图中看到,该订单里程数为430.5公里,时长为22小时14分钟,费用共计1033.29元。另有北京用户、微博名称为“三顺她贰姐”的用户也表示,自己订单里程数无故多出600多公里,要求途歌官方给予相关回复。

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