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好员工最稀缺

人类的DNA和恐龙的DNA有97%是一样的,但真正重要的是剩余的3%。管理中的道理与此类似:失败者和胜利者之间有很多相似之处,但关键差异却少之又少,你常常需要仔细观察才能看到。

一个极好的例子就是HCL科技公司—一家年收入接近10亿美元、有36000名员工的印度第五大IT服务供应商。从表面上看,HCL的架构和流程与其他任何一家IT公司没什么两样。然而通过其总裁维尼特·纳亚尔(Vineet Nayar)的努力,HCL公司正在实施一系列看似微小、却可能对员工的工作方式产生巨大影响的变革。正如《财富》杂志的编辑大卫·柯克帕特里克(David Kirkpatrick)所评述的:“我已经看到了管理的未来,它就在印度。”

创新的驱动力

1985年,维尼特·纳亚尔以管理实习生的身份加入HCL,随后一路晋升,并于2005年达到了职业生涯的巅峰,成为了HCL科技公司的总裁。他回忆说:“历史上,HCL公司把所有的发展筹码都押在技术服务增长上。但在2000年发生技术危机时,很多公司的技术开支在一夜之间就被削减为零。我们不得不开始重塑公司的商业模式。”

当时的HCL开始重新审视市场,发现主要问题是人们过于强调数量而忽视了价值,没有一个人自问:“我创造了价值吗?”于是,HCL公司决定将自己定位为一家以价值为中心而不是以数量为中心的企业。纳亚尔回忆道:“我们在全球性的客户大会上宣布了这一决定:如果现有客户觉得HCL并不是他们的重要合作伙伴,那我们将放弃与之合作。”

这意味着HCL会放弃高达3500万美元的收入,但这却能让公司可以专心来赢取那些与其战略一致的客户。

HCL创新战略的第二项重要内容,就是摆脱无竞争市场的诱惑。“我们必须在服务方式或服务内容上大做文章,开拓新的市场空间,让我们变得独特和强大。”

把权力交给员工

为了履行打造独特市场地位的承诺,纳亚尔意识到需要在公司内部实施一些根本变革。“我们在建设一家创新型的公司,但如果公司内部的组织结构不创新,你就不可能建立起创新型公司。”纳亚尔的目标非比寻常—他想把金字塔倒置过来,将权力交给其员工,让管理者对员工负责。在当时,这种想法不仅是首创的、激进的,甚至还可能有点冒险。

纳亚尔在策划所有变革的时候,遵循如下几个最高准则:

◆员工第一,客户第二。“稀缺的资源不是客户,而是伟大的员工。因此,如果我们关爱他们,并让他们认识到HCL公司是一家非常适宜工作的公司,他们就会为公司创造价值。”

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