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三只松鼠苏州店被砸了,损失200万!

经理人杂志mp
2017-02-17
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人流量第一,销售额第一,转化率第一,这是三只松鼠苏州店三个第一的记录。可是就是这样的一家在别人眼里看起来非常不错的店,昨天被三只松鼠的创始人章燎原给砸掉了。这一切究竟是怎么回事?

关店公告

章燎原的朋友圈

(章燎原光头铁军砸店现场)

展开剩余98%

为什么创始人章燎原会带头砸掉已经盈利,且人流量,销售额,转化率都是第一的苏州店?

原来在新年开工后,有两件事让章燎原如坐针毡,很愤怒,也很心痛:

第一件事是苏州投食店装修品质不过关

虽然开业第一天客流量达到上万人次,销售额突破20万元,创造松鼠投食店新纪录,但当章燎原走进这家门店后,却怒指“苏州店是三只松鼠历史上装修体制最烂的工程”!

“我个人没有办法想象,这样一个烂品质的店竟然是出在我们三只松鼠,最低档的板材、最低档的地面、最差的施工,与它的报价完全不符!”章燎原痛心疾首。

章燎原认为:IP是一种虚拟产权,需要强大的独特性和显著性。而构成IP的内容里里外外,它包括装修品质、产品包装质量、货架的品质、地面品质,甚至一个服务员的服务态度。如果不能理解IP真正的定义,横跨多个产业根本没有办法实现。每一个细节,都要力求做到更好,在追求品质的道路上没有完美,但是只能进步,不能退步。

因此,章燎原决定,正月十六,亲自砸店!

第二件事是员工触犯廉政

章燎原说,年底出现了两起廉政事件(员工吃供应商回扣),对我来说,发生这样的事并不惊奇,因为我认为在企业发展到现在的规模,这是必然的,让我们更加警醒。

廉政问题当是企业未来发展面临的首要问题,任何违反廉政的行为和人,都要成为干部们的对立,廉政没了,企业的脊梁骨就没了,廉政没了,价值观就成了虚的。我们那些所谓美好的愿景,所谓的战略,根本就没有办法去实现。横跨多个产业,未来300亿,旗下1000家投食店、100个松鼠小镇,几十种业态,廉政问题不容小觑。

那么该怎么呢?

三只松鼠已经迎来了第二个五年。二五开局之年,也是重新创业,三只松鼠要做五件事,做好它们对于未来将有非常重要的意义(内容来自章燎原的内部讲话):

1、砸掉苏州门店,停工南通门店。预计会造成150万-200万的损失,但是我认为这是值得的,正月十六日,我们将带上相关人员甚至媒体,前往苏州砸店,因为只有把耻辱记下,才会有未来优秀的店铺。

2、松鼠正式宣布停止与年底触犯廉政的某公司及其旗下任何公司合作。即便该公司与松鼠已有多年交情,但年底松鼠员工被举报收受该公司回扣,严重触及松鼠廉政,宣布停止所有合作。

3、马上进行今年度首次松鼠文化价值观培训及廉政培训。

4、集体观影:中纪委纪录片《打铁还需自身硬》。观赏此片在于为大家注入正能量,只有我们干部自身意志坚定,松鼠3100名员工对于廉政意志才能坚定。

5、二五开局,提议所以男性部门BOSS剃光头,包括我在内。大家要记住过去五年的发展没有什么,是红利和运气,从现在开始要从头开始。

下面是章燎原开年的讲话摘要:

借此机会,祝大家新年快乐,感谢小松鼠们过去五年的付出,尤其是2016关键之年,做出了令我们下一个五年奋进的努力。希望大家在新的一年有新的起点、新的进步、新的成果,共同为松鼠未来五年的发展做好2017年要做的事情。

我一直认为企业能持续发展,有两个必要的发展观,一个是正确的战略,另一个是正确的价值观。

所以,去年年末我们对松鼠的下一个五年进行了战略规划,并要求各部门BOSS就企业未来发展做各部门战略规划分享到内网,这也是我们信息倒置在人才年做的第一件事情,希望在座所有的干部能够认真查看,因为只有通晓各部门的战略,才能把各自的版块做到更好。

今天的会议,不谈论战略、执行计划、具体战术,只讨论一点:松鼠干部要成为怎样的松鼠干部?因为所有的问题,方向对了,剩下就是价值观的问题,而价值观的问题首要的就是我们干部价值观的问题。

最胆战心惊的事

今天说的内容不会像往常一样带有激励性,而更多倾向于警示。三只松鼠发展至今,面临未来的五年,我们害怕什么,今天就要讲什么;担心什么,今天就要抑制什么。所以归结起来就是三句话:

品质丢了,企业就没了;

廉政丢了,价值观就没了;

道德丢了,人就没了。

品质是支撑一家企业最基本的内容,而廉政是所有价值观最底层的内容,道德是每个人最基础的需求。

这三句话也分别对应这着下一个五年“做强一个IP,横跨多个产业,以三驾马车为驱动”的战略部署,但所有战略的后面是人,人的后面就是价值观。如果我们要横跨多个产业,但没有抓好品质关,这个IP是不成立的(例如我们横跨到餐饮业,但我们的菜品只做到50分,那么这个IP便失去了价值)

为什么在新出春开工的第二天说这些?因为每年年末总会出一些事给我们带来警醒。

例如:2013、2014年物流发货问题,警醒我们要在物流上进行大变革。

因此我们花费几年时间持续投入大量人力、设备、资金,最终打造出2016新系统,使松鼠物流达到了一定的水平。

2016年春节甜蜜素事件,全网风风雨雨,那个年我们过得很糟。

这件事之后,我们将去年定义为“产品年”,在整个产品检测、中央数据化系统方面投入了大量的人力、物力,终于达到了我们整个行业相对超前的高标准。

物流和产品品质是一个企业基础的问题,过去我们认为比别人好一点就是优秀,后来我们才发现,对于这两件事情,我们不应该对标现在,而应该是未来,只有对标未来能成为什么,今天才能做出超出同行一大截的事情。

2016年年底我们又出了什么事?

第一件事情:苏州门店装修品质不过关。

正月十六,砸掉苏州门店!品质丢了,企业就没有了。

甜蜜素和物流发货事件,让我们胆战心惊,但相较于苏州店和廉政问题,就像人生病一样,一种是急性病、一种是慢性病。急性病特征显著,过程虽痛苦,但是治疗起来很容易;慢性病则是特征不显著,时而有点微痛,但很难根治。

苏州店对我而言,就是一个慢性病的问题。

A.苏州店是三只松鼠历史上装修体制最烂的工程,也是苏州全金鹰购物中心门店品质最差的一个店。我个人没有办法想象,这样一个烂品质的店竟然是出在我们三只松鼠,最低档的板材,最低档的地面、最差的施工,与它的报价完全不符!

B.这根本就是对我们IP认知的误区!IP是一种虚拟产权,需要强大的独特性和显著性。而构成IP的内容里里外外,它包括装修品质、产品包装质量、货架的品质、地面品质,甚至一个服务员的服务态度。如果我们不能理解IP真正的定义,横跨多个产业根本没有办法实现。每一个细节,都要力求做到更好,在追求品质的道路上没有完美,但是只能进步,不能退步。

C.这就是一个团队品质基因的丧失。开工第一天与新零售开会,我说第一天拉你们出来干的时候就说,你们修炼的基因是对细节的追逐。前面装了两个店,虽然不够完美,但还可以接受,到第三个店,却是一夜回到解放前,这是退步。

于是决定:砸掉苏州店,停开南通店!

即便将直接损失一两百万,也必须砸掉!因为如果保留,未来我们的团队就丧失了追求细节、品质的基因,砸掉这个店就是为将来有一千家完美的品质店。

今天我们说品质,不仅仅针对苏州店这件事,而是所有人需要警醒,在公司很多部门,都还存在这样的问题。

“品质”重新定义:从产品品质到“泛品质”

品质不只是“产品品质”。

“泛品质”:任何一个物品都要强调它的品质,因为你是一个IP,顾客走到你的店里,接触到的任何一件产品,一个细节,都是对你产品本身的认知。简言之“泛品质”就是包括包装物的品质、门店装修的品质、哪怕是办公室装修的品质、绿化的品质、一张海报、一件宣传物品的品质,甚至一张PPT的品质,都要从形式上提高,通过提高这些细微末节的品质,才能最终改善松鼠人对品质的认知观。

一切到“泛”上来,这是我们在二五的第一年当中首先要像大家传递的,任何一个环节、细节,只能进步不能退步,这是我们对品质的追求,因为要横跨多个产业,能不能成功不在于流量,而在于内容,内容就是由持续的细节构建的好品质。

基于苏州店一事,对所有干部的两点要求:

1.评估侧重点:是否进步。进步了是优秀,零进步合格,退步绝对零容忍。

2.要有正确的干部观:所有干部必须在分管范围内成为全能手,你就是一块砖,就是一个救火队员!

第二件事情:触犯廉政

廉政丢了,价值观就没了。

年底出现了两起廉政事件,对我来说,发生这样的事并不惊奇,因为我认为在企业发展到现在的规模,这是必然的,让我们更加警醒。

廉政问题当是企业未来发展面临的首要问题,任何违反廉政的行为和人,都要成为干部们的对立,廉政没了,企业的脊梁骨就没了,廉政没了,价值观就成了虚的。我们那些所谓美好的愿景,所谓的战略,根本就没有办法去实现。横跨多个产业,未来300亿,旗下1000家投食店、100个松鼠小镇,几十种业态,廉政问题不容小觑。

本年度廉政问题,我觉得有两个重要点:

A.廉政问题的首要问题就是干部的廉政问题。干部的廉政问题不在于干部自身廉政与否,干部廉政是其最基础的本能,干部是否对廉政有深刻的认知,是否对廉政持续的学习,将变得更加重要。

如果干部连公司的《三个凡是》《松鼠廉政5P令》《松鼠家规》以及松鼠使命愿景价值观11545,都搞不清楚,对于我们新年度来说,这个干部不合格,因为你作为干部,记不住这些,怎么和员工沟通?

员工眼中的价值观就是看到所有美好的东西能够传播,看到不好的东西,愿意写CEO信箱,在工作中能相信有劳有获,那这个员工就是有好的价值观。但是干部一定要记住我们的纪律条款,因为它会成为你培训的方式和方法。

B.从今年开始,M1以上的干部每年会进行不少于两次的廉政培训。很枯燥,就是记条款。一个国家是由省市县构成,县委书记党性正了,从严治党做好了,那这个县就是好的。同理企业,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,每一个干部都是廉署的一份子,是中纪委的一份子,你们自身正了,就是最好的培训,你们天天谈、夜夜讲其他人就会受到影响。

同时,从今年开始,如果各个部门有员工,通过其他渠道投诉你们部门有廉政问题,我们会对直接上级及部门BOSS追责。因为这说明你们平常的教导、教育不够;

除此之外,如果部门主动发现、调查出部门存在的问题,反馈到廉署的,我们会给予直接上级和部门BOSS等关联人员奖励。

本年度大力推行:“泛人群”及“泛执行”

“泛人群”:其一,有“收一支烟”可能性的岗位,有可直接行使决定权的岗位,有自我决策性质的岗位,这些都纳入到廉政范围之内。其二,宣传方法上要泛,包括泛廉政岗位不收一支烟时,我们要给他们培训标准用语是什么,比如“我是三只松鼠的员工,松鼠廉政要求我们……”

今年我们宣传的目标是让3100名员工,认知松鼠廉政这个品牌,每个员工都能答上“松鼠是廉政的,松鼠没有贪污腐败。”第三,加大合作伙伴群体的的廉政宣传,以前是抓关键人物,今年的涉及面会更广,其核心目的就是将“松鼠廉政”的品牌真正品牌化。

“泛执行”:加大力度投入人员、资金、设备,真正在执行层面做好监察,进一步完善每一个部门、每一个岗位,在合作每一个环节的廉政条款执行情况,要求完全按照廉政的规定执行,以前不贪污、不索贿,就是不触犯廉政,现在是你触犯了廉政的要求,就是触犯廉政,廉署进行排查,审计率要达到30%以上。

道德丢了,人就没了。

《素书》说,“道”是任何一个人都要遵守道德规律,任何拔苗助长的行为,都是短暂的,“德”是“成他人之所欲”,就是帮助别人。松鼠的价值观说的就是这层含义在职业上的运用。

我很喜欢习大大的一句话:法律是成文的道德,道德是内心的法律。

我们内心的法律就是首先不要害人,其次还可以帮助别人。明知有损他人利益的任何一件事,都不是小事,所以有《道德公约》,就是希望每一个人能遵循他内心的制度,而不是企业给他的制约。

对员工来说,不能有害人的一点点想法,对于干部来说,不仅如此还要去帮助别人。

一个人的成长、成功与道德水平息息相关。在互联网时代、新一届政府的环境下,社会变得更加公平公正,拥有道德的人脱颖而出。所以,希望松鼠人能够坚持我行我素的执行你心中的理想化,成为一个有道有德的人。干部要把员工的道德教育放在首位,等同于松鼠廉政。

我们松鼠的文化价值其核心是教会大家向往美好,它的方法是,一而再再而三地去提升每一个人的基础道德水平,并且帮助他获取一技之长,这也是我们赋予松鼠洗脑院的使命。

道德是高于制度的,制度最终的目的是为道德服务,我们编写制度,约束一个行为,其核心目的是使人道德水平提高,企业价值观优秀与否,其背后衡量的是,你在这个社会上的道德水平和社会道德水平的高低比较,如果有一天,我们的员工能做到在外面见义勇为,是因为在你在这家企业受到的熏陶,这才是为这个社会做出贡献。

关于道德,对于大部分人其实就四个要求:

1、为员工树立好道德榜样。

2、为员工创造好的道德环境。

3、为有道德的员工提供好的发展平台。如果道德水平不错,哪怕能力差一点,一定要帮助他,将他树立成小团队的标杆,这样才有更多人愿意坚持这条道路。

4、坚决把没有道德的员工剔除出去,将略有道德瑕疵的员工道德观扶正。

对于干部问题,工作从严,生活从轻

工作从严:

第一就是价值观问题:品质、廉政、道德,这三观要注入到自己的脑中,用这三观影响你们的团队。考核你的不是你在这三观是犯不犯错误,因为作为干部不犯错是应该的,重要的是你有没有将这三观带给你的团队。

第二,在处理事情方式上,由过去的“看人”到“看岗位”,不看部门。只衡量你所处岗位,从公司角度赋予你的价值应该是什么,不再顾及上任时间、部门成立时间等客观因素,均一直同仁。

第三,进步原则。任何退步问题零容忍,凡是有进步都会给予奖励。

第四,时刻开展自我批评、自我判断,年轻人最大的问题容易骄傲、迷茫,要有勇气承认错误、认识错误、改正错误。

生活从轻:

我们希望打造的世界是,我们的干部,工作上有严格要求,遵循优秀价值观;同时公司能够给予你很好的福利。但生活无忧,哪怕是家庭问题,我们也可以成立部门专门为大家解决家里的大事小事。

总结,最后,二五开局之年,也是重新创业,因而我们要做五件事,做好它们对于未来将有非常重要的意义:

1、砸掉苏州门店,停工南通门店。预计会造成150万-200万的损失。但是我认为这是值得的,正月十六日,我们将带上相关人员甚至媒体,前往苏州砸店,因为只有把耻辱记下,才会有未来优秀的店铺。

2、松鼠正式宣布停止与年底触犯廉政的某公司及其旗下任何公司合作。即便该公司与松鼠已有多年交情,但年底松鼠员工被举报收受该公司回扣,严重触及松鼠廉政,宣布停止所有合作。

3、马上进行今年度首次松鼠文化价值观培训及廉政培训。

4、下午集体观影:中纪委纪录片《打铁还需自身硬》。观赏此片在于为大家注入正能量,只有我们干部自身意志坚定,松鼠3100名员工对于廉政意志才能坚定。

5、二五开局,提议所以男性部门BOSS剃光头,包括我在内。大家要记住过去五年的发展没有什么,是红利和运气,从现在开始要从头开始。

章燎原回答了为什么要砸店!

对于此次的“砸店”事件,有网友质疑:真的不是炒作?

网友们的微博评论截图

章燎原在现场说,“我就是作秀,但是我不是做给大家看,我是让消费者、让媒体来监督,我们所做的每一件事。我们用吹牛的方式倒逼自己,鞭策自己创新。这个秀能秀出价值,是为了推进接下去100家店的价值。”

来源:三只松鼠官微

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