搜狐首页 财经 法医秦明

手机搜狐

SOHU.COM

快递频爆仓 容联“场景化通讯”为80%快递企业提效

年后,许多网友反映快递比年前更慢了,同城快递几天都到不了,一些快递公司甚至让自己去物流仓找件。快递爆仓并不奇怪,一般在“双十一”期间,由于包裹猛增,快递公司人手有限,导致无法顺畅送到客户手里。此次年后各地集中出现快递爆仓现象,且涉及到多个快递公司的基层网点,则凸显快递行业管理长期存在的各种问题,在这个特定时期爆发了。

由此可见,快递行业在发展多年后,已经进入新的阶段,快递公司的运营成本在上升,可受到恶性低价竞争的压力企业不能再靠简单的低价揽件、低成本用人、粗放管理等竞争模式了,需要升级换代,走可持续发展之路。如何在人口红利逐渐消失殆尽的情况下提升企业竞争力?加大信息化建设投入是最快速最见效的方式,方能在快递行业的嬗变下存活。

较短时间内将派送信息、订单状态通知到大部分用户、提高工作效率,在有效的时间内创造更多效益、减少工作人员的等待时间、提高品牌质量、降低长期拨打用户电话而产生的运营商收取的资费,减少客服压力。以下这几个场景将是未来快递物流企业非常强的刚需应用场景。

1、订单自动通知

O2O平台里,商家、平台、用户由平台以自动语音通知的方式及时下发通知。

2、批量语音通知

需要向大量用户发送相似的通知内容时,可一键向多个用户发起批量的通知,提高效率。

3、重大事件告知

在突发重大安全事件或者设备故障告警时,语音通知平台可以在第一时间通知到相关处理人员。

以上三个场景均可通过容联云通讯平台的短信通知 语音通知双保证机制保障信息100%投递到用户,短信的优势在于通知内容可保存,可查询追溯。语音通知则是重大事件发生时的一种“强提醒”功能,提供纯语音通知和交互式语音通知两种选择,纯语音通知在通知用户后会主动挂机,交互式语音通知在用户接听后,通过按键提示引导用户转人工咨询或达到某些功能。

通过电话通知播报语音内容,不仅提醒度高,还可以一键批量通知,效率大幅提升。语音外呼通知基于IVR技术,触发通知事件时,系统及时给指定手机或固话发起呼叫,接听后,可将通知、告警内容播放给接听方,播放的内容可以是录制好的语音内容,也可以是文本。若是文本内容则通过云通讯平台的TTS(TextToSpeech)功能转换成语音播放。语音通知可自动致电顾客通知订单变化、取件、确认订单,节约人力和通讯成本。语音强提醒之后,让用户留意查收快递,甚至当本人不在时也可以安排其他人代收。

语音通知 短信投递适用于集中派送、订单确认及重要通知场景,目前饿了么、达达、云喇叭、淘点点等均使用容联此解决方案。

精选