搜狐首页 财经 法医秦明

手机搜狐

SOHU.COM

工作疏忽 榆林一电信用户一年半被多收9000多元话费

榆林的周先生使用中国电信电话卡多年,去年年底他偶然发现,自己每月199元的套餐并没有用完,但每月话费高达700多元。从2015年6月到2016年12月,周先生被多收话费9000多元。目前中国电信榆林分公司表示,由于工作人员疏忽,确实多收了周先生话费,同意退费并补偿。

用户:

办了199元套餐 每月话费高达700元

2月17日,周先生讲述称,自己是个生意人,话费有时是自己交,有时是公司给交,所以从来没有太在意过每月话费到底交了多少。“我这个号是2005年办的,用了十几年了,目前用的是每月199元的套餐。这个套餐包含宽带费、固定电话费、网络电视费和一主一副两个电话卡。”周先生说,这个套餐基本能满足自己的使用需求,他也一直以为自己每月在通信上只花199元。去年年底,周先生自己去营业厅交了一次话费,单子打出来一看,周先生傻眼了,上月话费居然高达700多元。

“我的通话时间、流量都没有超出套餐范围,每月多交的几百元到底是啥费?我到底做了多长时间的冤大头了?”周先生说,随后他就到电信公司调出了自己的费用清单,一看才发现,自己被这么莫名其妙收费已经长达一年半时间了。

17日,记者从周先生提供的话费清单上看到,从2016年1月至2016年12月,周先生的宽带费、固话费、网络电视费和两个手机卡共5项,每项下面都被加收了94至96元的“补收保底费用”,每月下来,“补收保底费用”就高达480元左右。

周先生向电信工作人员咨询“补收保底费用”到底是个啥费,得到的解释是,周先生的电话卡后六位是ABAABA格式的特殊号,每月最低消费是700元,尽管周先生的套餐是199元,但中间的差价还是要补上。但周先生表示,他从来不知道自己的手机号还有最低消费一说。

电信公司:

工作人员疏忽 愿意补偿现金和话费

2月17日上午,中国电信榆林分公司客户服务部郭经理表示,周先生此前曾将问题向公司反馈过,经过他们核查,周先生的手机号以前是联通公司的号,后来C网归到电信公司,就变成了电信号。2015年,周先生来办理4G套餐,由于手机号后六位是ABAABA格式,系统默认为特殊号,每月最低消费是700元,但实际上这个号算不上特殊号,“工作人员存在疏忽”,没有在系统进行修改,导致从2015年6月至2016年12月,周先生每月被多收480元左右,一年半下来,共多收9177.57元。“发现问题后,我们与周先生协商,愿意退还9177.57元现金,并预存同等金额的话费。周先生也同意了。”郭经理说。

精选