搜狐首页 财经 无心法师2

手机搜狐

SOHU.COM

阿里巴巴称百万卖家遭恶意投诉 已在京发起维权诉讼

将正品认定为假货、提供虚假的知识产权证明……2016年淘宝平台近103万卖家和超600万条商品链接遭受恶意投诉,造成卖家损失达1.07亿元。记者上午获悉,针对频繁出现的恶意投诉,阿里巴巴已发起维权诉讼,将一家知产代理公司以不正当竞争为由诉诸北京市东城区人民法院,索赔110万元。同时,阿里巴巴准备对投诉方建立分层机制,视层级来处理投诉。对于恶意投诉方将提高投诉门槛。

淘宝店主遇“售假投诉”

“因遭到恶意售假投诉,我苦心经营了8年的淘宝网店月营业额一度下滑了75%。”身为一家双皇冠淘宝店的店主,羊先生是一名球鞋发烧友,正是基于这一爱好,8年前羊先生开起了淘宝店,专门经营品牌运动鞋。

2015年年底,羊先生与省级李宁品牌代理商合作开始经营李宁品牌。羊先生所说的恶意售假投诉发生在2016年8月,是由杭州网卫科技有限公司向淘宝平台发起的。随后,淘宝平台对羊先生的淘宝店作出了扣12分、屏蔽淘宝店铺两周的处罚。

网卫公司的人以消费者的名义从店铺购买商品,后交给李宁公司进行鉴定,并由李宁公司出具假货证明。“从省级代理商拿的货怎么可能是假货?”羊先生表示,每双李宁品牌鞋都有防伪码,可在李宁官网验证真伪。

“品牌方的证据淘宝平台很难不采信,特别是我们这些卖家拿不出有力证据。因为代理商不敢出具证明材料,一旦出了,会被品牌方处罚问责。”羊先生告诉记者,扣分带来的影响是网店被搜索降权,日均人流量减少了70%,营业额从月均40万降到了不足10万元。

去年年底,因大量李宁卖家遭到了类似投诉,淘宝平台介入调查发现存在虚假投诉的问题。后平台消除了对羊先生的处罚,其网店营业额才逐渐恢复。

今年2月7日,正是这家专门从事知识产权代理的杭州网卫科技有限公司,因屡屡对商家进行虚假投诉,成为阿里巴巴打击恶意投诉黑色产业行动中首个封杀的对象。阿里巴巴决定,在全平台停止受理网卫公司代理发起的任何知产投诉,并公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。

羊先生认为,这种恶意售假投诉的背后,其实是品牌方想实现线上价格的管控。

103万商家遭恶意投诉

记者了解到,类似的恶意投诉并非偶然现象。

根据阿里巴巴平台治理部的统计,2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个,近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉,造成卖家损失达1.07亿元;目前,恶意投诉总量已占到阿里平台知识产权保护投诉总量的24%。

精选