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Amazon政策中运营欲取得突破,应有怎样的思维方式

从打击虚假评论,调整评分权重到大刀砍向不守规则账户,回顾2016年,这是亚马逊动作最频繁的一年,也是卖家充满动荡的一年。

这些不断变化的政策如同一长大网撒向卖家并且越拉越紧,你不能简单粗暴地评论这些政策的好或坏,但不可否认的是,在这样一个大环境中,卖家们的行为确实应当愈加谨慎,并且有必要静下新来,认真整理思路去思考一些问题:平台(不如说电商的内在特征)对客户体验,产品质量的要求是否到了一个新台阶?营销获得突破应当有着怎样的思维?

小编在这里不做直接的回答。我们只举出具体的实例,通过亚马逊卖家百晓生(知无不言论坛)对这些问题的回答,希望大家心中都能有一个明了的答案:

问:因为注重客户体验,产品售后服务卡成了很多公司的选择,从效果来看的确是解决了差评,投诉等问题,review评级也有提升。但这些都针对有问题的客户,如果客户在使用过程中没有遇到什么问题。那么这个产品售后服务卡的功能可不可以做出更多设计?

1.在产品服务卡上印上自己公司的网址(引导客户去公司网站注册信(邮箱地址),给予客户一定的好处例如优惠码etc,借助客户的信息来进行二次销售)

2.印上公司Facebook主页地址(群组),利用一些定期的promotion吸引客户去关注分享产品的信息,也可以在主页上推广自己的新品(review方向),这样形成一个固定的用户群之后,推新品时是不是更得心应手呢?

3.以上两中或者其他引流的方法,在现在的大环境下是否有违规的风险?如何避免?

答:

1.服务卡写网址写邮箱写facebook,引导客户来建立联系这个大家都在用。通过这些方式再建立code或者某些线下打款方式换取的折扣只要不违反亚马逊评论时被列为测评的内容即可。就是说在表面上你要符合亚马逊规则,评论内容不能有测评的意思,不能让亚马逊认为你是在测评,code优惠目前8折以内是不能得到VP评价的,所以优惠得到VP评价这个路不好走了,有小部分公司都是和客户建立联系私下沟通对方全额付款后再线下给对方打款。

2.比较正规的方式是建立联系后,根据客户要求分类,有新品或者什么产品与客户及时沟通,咨询客户购买或者测评欲望。再决定给予折扣。或者给予客户额外其它的产品。这个是对老客户的维护,提高评论质量用的。

从市场营销角度思考问题

市场营销是从4个角度影响客户,即广告,产品或服务,渠道,定价。

这四个因素分别达到最佳状态或者某个标准达到最佳状态都能让你的客户服务得到满意。

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