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为何说聊天机器人大面积入侵的时机已来?

文/顾贝妮未来主议

还在MSN在PC端被广泛使用时,微软基于MSN就曾推出了几款免费的聊天机器人,其中包含微软百科全书Encarta,提供BBC电视节目表查询的BBCbackstage。智臻智能网络(原赢思软件)作为微软的全球合作伙伴推出有MSN小i机器人,作为线上虚拟助手为中国MSN用户提供各类生活资讯查询服务。当时部分互联网公司也开发了一些基于IM的聊天机器人以便利于各自的用户。包括在线招聘网站数字英才网推出找工作机器人;博客之家推出博客更新机器人助手;游易网推出订票机器人。等等这些都发生在十余年前。

那时,MSN、QQ都还只是PC端的即时通讯工具。智能手机的使用从2010年开始迅猛增长,到2015年我国手机用户量开始超过PC用户量。基于智能手机的持有量,催生了移动应用APP开发者的机会。

为何聊天机器人在移动时代比PC时代更有机会?首先,PC时代的场景基本仅限于写字桌前,远不及移动互联网时代随时随地,深入广泛,各色各样的移动APP也比PC时代创造了多得多的交互场景;其次,移动场景对即时性要求更高,用户对简单快捷的用户体验更有期待。

此外趋势的变化正在增强移动性对话的价值。MSN、QQ这类PC端时代的即时通讯软件并没有立刻升级到移动端。最先出现的APP是一些游戏应用、生活小工具,而社交媒体类APP也比即时通讯要先进入移动时代。我们还记得2011年新浪微博最火的时候,微信尚不存在。虽然一些社交应用带有短消息功能,但并不是核心功能,用户使用频率也较低。而自2013年起,移动端即时通讯应用的使用量开始快速上扬,到2015年下半年移动端即时通讯在用户量和用户使用时长上都已成为霸主。

根据海外一些机构对流行社交应用和即时通讯应用用户数量的调查,也反馈了显著的用户使用倾向趋势。

以即时通讯为核心功能的移动应用已强占移动场景入口。而在此环境下,即时通讯工具作为聊天机器人应用的天然媒介,其深度渗透也就为为聊天机器人的入驻提供了广泛场景带入的可能性。

事实上,自从苹果iPhone出现,基于触屏交互方式的人机沟通模式进行了一轮人机交互UI体验升级热潮。移动时代的软件界面友好度最终远超PC时代。触屏模式让人机交互向着更人性化的方向迈出了一大步。而今聊天机器人以更符合人性习惯的语言交互方式,可能带来更根本的改变。从有软件以来一直让人的习惯迁就机器的能力,最终科技试图走向了让机器遵照人的习惯来进行信息交互。在触屏体验之后,人们对人机交互界面的友好度的继续提升自然将有新的期待,而如今基于聊天机器人方式,这一期待有了可能性。

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