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济南行政审批服务进入“互联网+”时代

先预约后办事,先取号后办理,先评价后取证,进厅所有事项实现网上公开,281个子项即将实现全程网办,窗口服务配置让大数据说了算……2016年济南市政务服务中心悄然发生着“e的”变化。

“让数据多跑路,让群众少跑腿”,“把简单留给群众,把办理交给系统”,2016年济南市政务服务中心推进“互联网+政务服务”平台建设,按照“一级开发、多级应用、试点先行、联动实施、整体推进”的工作思路,着力在事项梳理优化、平台开发建设、“一张网”依托支撑、一体化部署应用、规范运行机制、门户网站改版提升、组织保障推进等方面下功夫、做文章、强措施,打造起一个“济南特色、区域领先、线上线下深度融合、协同发展的智慧平台”。

先预约后办事,先评价后取证成了新常态

“从九点半到服务大厅取号到办结等待缴税也就用了半小时。”1月18日,前来站前街济南市政务服务中心办理二手房过户的张铭(化名)告诉记者,前一天他就在网上预约了9:30至10:30的号段,“有了预约号再也不用早起排队了。”回忆起两年前,购买第一套二手房的经历,张铭不禁感慨其中的变化,“两年前,我在经七路不动产登记大厅光排队就排了整整俩小时,现在真是方便了。”

如今,先预约后办事已成为济南市政务服务中心的新常态。1月18日记者看到,市政务服务中心三、四层都设有预约取号机,市民选择代办事项后,只需刷一下身份证输入电话号码即可取号,一对60多岁的老夫妻也在引导员的帮助下在不到3分钟就拿到了号码纸。

让数据多跑腿,让群众少跑腿,方便快捷的背后是济南市政务服务中心开放的理念与智慧平台建设。“来大厅办事的年轻人越来越多,一进门就掏出手机点来点去。” 济南市政务服务中心副主任安纪文提供了一组数据,2016年全年,市政务服务中心日均进厅办事人员达到3500人,其中44岁以下的年轻人占60%。“行政审批服务拥抱‘互联网+’是大势所趋,人心所向。”安纪文说,“我们就是要抢抓机遇,顺势而为,以“互联网+”倒逼行政审批改革,倒逼流程优化再造,倒逼审批服务模式创新。”

在这种趋势下,2016年3月,济南市政务服务中心行政审批服务平台正式上线运行,平台实行“一口受理、推送相关、同步审核、限时办结、全程留痕、综合评价、统一发证”的服务运行模式。

“您好,您在济南市政务服务中心办理的建设工程许可证审核业务已经办结,请对工作人员的服务态度、依法履职、勤政廉洁、服务效能进行评价,请您评价后到济南市规划局窗口取件,谢谢。”刚刚在规划局窗口办理完《建设工程许可证》,济南阳光100房地产开发有限公司李阳(化名),就收到这样的提示短信。在市政务服务中心,先评价后取证已成为习惯,而市民评价也成了督促窗口改善的动力。

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