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“用工荒”现象加剧 服务机器人能否化解危机

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春节过后,“用工荒”成了诸多企业亟待解决的一大难题。面对劳动力的日益匮乏,许多企业将服务机器人作为战略重点进行布局。未来,服务机器人市场或超越工业机器人,并在服务领域率先爆发。

各行各业都迎来了开工潮,可随之而来的“用工荒”也成为了令许多企业头疼的大问题。据相关统计,春节前后1—2个月中用工缺口为68%,其中餐饮业、家政服务业等用工缺口最大,而在房地产、IT等行业用工荒也颇为严峻。

在此背景下,许多企业开始引进机器人,其可提高自动化水平和生产效率,成为越来越多劳动密集型产业转型的新选择。富士康、华为等一些知名大企业都已上线机器人代替部分人工。不得不承认,“机器人换人”已成为一种不可阻挡的趋势。

随着机器换人大潮的强势来袭,机器人产业迎来了巨大的发展契机。近年来,在人工智能技术接连取得突破的形式下,国内机器人市场持续增长,年均增长速度惊人。而在物联网终端应用的带动下,服务型机器人的需求也逐渐旺盛。其中,语音交互、人脸识别、自动定位导航等人工智能技术,开始装载至服务机器人产品,使得服务机器人能够更好地服务人类及打开广阔的市场空间。

而服务机器人的快速增长离不开诸多因素的共同影响,简单来说,一方面,物联网、大数据、人机交互等技术的突破为服务机器人市场的爆发提供了条件。同时,80后和90后人群的消费观念开始转变,对家务劳动的时间投入不足,而随着收入的逐年提高,这些年轻人对服务机器人的需求增大。另外,人工智能技术的不断进步将增强服务机器人的交互能力,而技术的进步可能带来更多的更新换代需求。

未来,服务机器人市场或超越工业机器人,并形成两大发展趋势。其一,人工智能与服务机器人的联系日趋紧密。相对于工业机器人,服务机器人更加重视人机交互体验。用户和机器人之间互动越频繁,对机器人反馈速度的要求也较高。从长期来看,人工智能是服务机器人的核心,服务机器人市场的边界要靠人工智能技术去打破。

其二,服务机器人或在家庭服务等领域率先爆发。例如,家用领域中,扫地、拖地、擦窗等清洁机器人性能不断提升,逐渐走进千家万户;此外,服务机器人还扮演着早教、陪伴、智能管家等角色,在家庭中起到越来越重要的作用。而在商用领域内,服务机器人已能够胜任客服、迎宾、导购、助理等工作,陆续现身在银行、酒店、医院、学校等不同场所,智能化程度有了大幅提高。

尽管服务机器人前景日益明朗,但其成长路径还需要经过一段漫长的时间。从核心技术突破,再到成熟产品出现,随后在部分具体应用场景普及,最后才能实现大规模量产。

从当前的发展情况来看,服务机器人已经走完了核心技术突破、成熟产品出现两个阶段,正处于具体应用场景普及的初级阶段。因此,服务机器人当前最关键的是如何落地具体应用场景。

一旦服务机器人打开了巨大的消费市场,将有望延伸至智能家居、汽车等领域。凭着自身流量入口的优势,实现更大的商业价值。在未来,服务机器人必将成为人类的高级助手和工具,而不再是单纯的自动化设备。

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