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暖男发起“暖心计划” 实体店从未沦陷的苏宁样本

【蓝科技】/钟叔一

人文关怀、创造需求、产品多元、体验先行,这四组关键词成为苏宁云商集团华北地区总部执行总裁卞农的王牌。

手握这张四张王牌,卞农带领北京地区的苏宁实体店交上了一份满意的答卷:2016年北京苏宁线下门店的增长约为15%,单体北京慈云寺云店的增长超过30%。

这在近乎电商一统天下的商业零售版图之下,实体店逐渐回暖格外显眼,但并非所有实体店都有回暖迹象。以苏宁为代表的实体店探底回升,皆因为有着互联网基因。线上线下融合,用O2O模式统领新零售,这是其他实体店亏损或苦撑之下,苏宁实体店的强力反弹则显得“异类”。

倡导人文关怀的卞农骨子里是一个典型的暖男。从1998年进入苏宁将进20年的时间,他对苏宁的熟悉程度甚至超过家人。赶上了苏宁的创业时代,也感受了苏宁从0到1的电商之路,但他心底对实体店仍然充满了期待。

“无论是电商还是实体店,最终的结果是销售商品,只是两条路径不同而已,殊途同归。我始终认为对消费者要有真正的人文关怀,让他们要有更好的体验,以及激发他们愿意体验的欲望,这是实体店生存的基础。”卞农接受蓝科技采访时说。

(苏宁云商集团华北地区总部执行总裁卞农始终强调实体店的服务要做到极致)

和买卖无关的“暖心计划”

从2014年掌管北京地区苏宁实体店的那一天起,卞农致力于将服务做到极致。在电商挤压之下,实体店岌岌可危,但并不是没有出路。

数据显示,2016年双11期间,苏宁易购全渠道订单量增长193%,其中,线上订单量增长210%,而线下更是创历史最高销售纪录,接待了超过1000万顾客。事实上,早在2015年双11线上线下渠道销售份额的对比就已发现,11.5-11.11期间,线上线下的销售均刷新了历史记录,但线下门店的增长创历史新高,达到了389%。

连续两年双11将线下销售对比发现,苏宁实体店连续两年都处于高速增长。对苏宁来说,云店模式对于线下实体销售增长拉动带来了契机。作为中国互联网O2O模式的领先者,苏宁早在2010年提出了O2O发展模式并率先践行。

苏宁易购云店作为苏宁互联网转型成果的落地,是新一代互联网实体店的典型代表。在交互类区域打造、场景化购物体验、高科技热销品类引进、产品出样优化、互联网技术运用等方面重点发力,全方位构建消费、娱乐、社交场景,增强线下实体店体验式消费优势。

“苏宁一直强调是让消费者有更好的体验和感受,所以我们在实体店挖掘消费潜力时着重为他们提供增值服务,让他们感到暖心。这种暖心计划和买卖无关,因为我们不会强迫消费者买商品。即使他们没有购买意愿,同样可以在苏宁实体店里有体验。正是看似和买卖无关的良好体验,成为苏宁实体店增长的源动力。”卞农对蓝科技如是说。

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