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建行微信银行推出储蓄账户开户行查询功能

日前,建设银行微信银行正式推出储蓄账户开户行查询功能,客户只需关注“中国建设银行”微信公众号并绑定储蓄账户,即可直接在对话框内向智能小微提问,如“我的储蓄卡开户行在哪”、“我想知道我的储蓄卡开户行”等,小微会即时推送已绑定储蓄账户的开户行信息,包括网点名称、网点地址以及联系电话等。此外,客户也可在菜单栏点击“微金融—账户/积分查询”后,根据提示回复查询开户行的菜单序号,查看已绑定储蓄账户的开户行信息。

据了解,储蓄账户开户行查询一直是客户咨询的热点问题之一,每月,客户通过微信、手机银行、网银网站等渠道智能小微,咨询此类问题达20万次。前期,除拨打建行95533客户服务热线外,客户只能通过发送短信指令或手机银行客户端自助查询。微信银行储蓄账户开户行查询功能的上线,极大地方便了客户的使用,同时也能够有效分流电话银行渠道服务压力。

据悉,建行将继续践行“以客户为中心”的服务理念,深挖智能小微服务价值,拓展智能小微服务应用,为客户带来更便捷、更智能的服务体验,助力客户服务智慧转型。

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