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实体渠道价值回归,“新零售”的风口如何能抓住?

互联网反哺线下的时代已经开启,传统零售行业和互联网行业的结合变得愈发紧密,变得你中有我我中有你,我们有理由相信“新零售”时代拉开序幕。

究竟什么是“新零售”?

在今年的云栖大会上,阿里巴巴董事局主席马云抛出了“新零售”的概念,“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。

商派研究发现,今年的“双11”、“双12”可以说是“新零售”形态的践行。线上、线下和物流紧密契合,打造出一个无处不在的商业体,全渠道融合达到前所未有的高度。并且这不是天猫、京东等少数几家电商巨头在参与,而是百万线上线下门店同时狂欢。

传统门店弊端明显,转型迫切

“新零售”风口已然到来,它让线上线下界限不再明显,也为线下企业创造了更多的零售机会。因此,众多线下企业纷纷开始转型尝试,试图迎风而上。就商派观察,传统企业想转型“新零售”还是由于本身存在的以下弊端:

1.用户连接力弱

门店辐射面这么窄,很难获取新客户;客户离店了,再想接触就更难了。

2.渠道本身限制

门店经营时间有限制,早晚更是很少有客到店。另外,门店空间有限,租金成本也十分高昂。

3.传统模式本身存在诸多弊端

各个门店品牌理念难统一,导购统一培训难度大;每家门店销售情况不知晓,导购销售业绩更是难悉知;什么统一会员、消费需求就更别提了……

这些弊端制约了传统门店的发展,让它的售卖范围缩小、人群受限、营业额自然难以取得突破。因此,线下传统门店纷纷想要升级改变。那么想要搭上“新零售”这班车,有没有捷径可走呢?

“店小二”,新零售的成功之钥

当然有!为了更好地帮助传统门店转型,商派直击商家痛点,融合多年电商服务经验,推出了“店小二”产品,去帮助企业快速搭建微商城,拓展轻移动营销通路,建立以客户为中心的社会化服务体系。

1.助力企业突破实体零售三大边界

传统门店服装衣帽都挤在货架上,没空间一一展示,到点关门,生意好不好,全靠周边客流,营销方式单一。采用商派“店小二”后无限展示空间,24小时展示店铺,更能隔空与消费者互动,离店客户同样可以触达。用“店小二”,完美将线上与线下结合,玩转“新零售”,其实并不难!

2.形成消费购买路径闭环,带来成单

零售的核心是导购人员的激活与参与。而传统门店无法真正发挥导购的关键作用。但使用了商派“店小二”后,从预购到在店到购买到服务,每一个阶段都有导购的影子,可以给予顾客更多指导,从而影响顾客消费行为,最终带来成单。

3.多种营销互动,推动顾客户高高兴兴把单下

“新零售”时代,促销都在玩,怎么玩出特色,“店小二”来告诉你!拼团、满减打折啦、优惠券、积分兑换啦、店铺活动等等促销活动,导购员可以一键转发,迅速直达顾客朋友圈!活动加点儿限时限量小刺激,顾客高高兴兴就把单下了。如果活动够吸引,顾客到店自提还能再买点别的哦!

4.给客户打标签,投其所好,营销更精准

原本顾客买完就走了,而现在导购可以给顾客添加基本备注,加标签,保证下一次沟通的时候能够事先了解顾客的喜好,有什么促销、优惠信息更是第一时间能够传递给顾客。客户觉得你贴心,自然更愿意来逛,更愿意和你交流,更喜欢你的店。

同样的,顾客的资料都会传到企业后台,企业可以对此有所了解,可以及时调整营销策略。更为重要的是,这些资料不会随着导购的离职而丢失,而是牢牢掌握在企业手里。

把握住了顾客喜好,自然能够在“新零售”大战中占有一席之地。

5、导购绩效刺激销售增长

客户购买数据直接与导购业绩挂钩,打开APP,销售数据实时查阅,销售排名一目了然,每个人都知道自己的业绩表现,实时激励,干劲更足!

通过商派“店小二”这一系列的功能与手段,企业可以进行有温度的营销,以“最低成本、最高効率”去服务顾客,把线下门店的体验发挥到极致。“店小二”只是商派“新零售”布局中的重要一环,未来,商派还会推出系列服务,帮助线上线下企业深度结合,玩转更多消费场景。

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