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让海尔全球互联空调销量第一,体验经济有何魔力?

文/李东楼

春节期间,很多来往海口美兰机场到海南躲霾的人,都会发现在美兰机场的智能体验馆里多了一个“智能好空气”专区,而里面的主角海尔天樽空调更是引起众多“躲霾族”围观。而在线上,海尔天樽空调方面还提供同步直播的方式,吸引了线上20余万网友的对海尔“智能好空气”专区的关注。

从品牌营销角度来看,海尔天樽空调进驻海口美兰机场智能体验馆,让“躲霾族”在线下和线上同步体验海尔天樽空调提供的“清洁好空气”,传递海尔互联空调“好空气”的产品理念,这无疑是一次成功的场景体验营销,也可以说是“体验经济” 的胜利。

实际上,所谓的体验经济并不虚无,特别是供给侧改革的今天,以用户为中心来生产和销售产品已经成为常态,只有从用户的体验出发,才能够真正获得用户的欢迎。而回到海尔空调身上,体验经济已经帮助海尔在智能空调领域牢牢占据第一的位置。据国家信息中心最近发布的《2016年中国智能空调市场分析报告》数据显示,海尔的智能空调在国内的销售量份额占有率达51%,连续3年行业第一。那么,“体验经济”究竟有什么魔力,能够让海尔连续三年行业第一?

跨界的力量

首先,我认为海尔空调之所以能够玩转体验经济,应该先归功于跨界的力量。实际上,进驻海口美兰机场智能体验馆就是海尔空调一次成功的跨界之举。

众所周知的是,最近几年,国内不少城市雾霾肆虐,空气质量持续恶化。尤其是北方一些大中城市,每到冬季都会时常笼罩在雾霾当中,而这使得不少人利用假期逃离北京到海南躲霾,甚至一些经济能力不错的家庭还会举家到海南躲雾霾过春节。而海口美兰机场就是进入海南的一个重要的通道,而海尔天樽空调在春节期间进驻,能够精准触达对“好空气”有极大痛点的“躲霾人群”,这显然是极佳的跨界营销创意。

另一方面,现在流行跨界,不仅是因为跨界能够在品牌营销方面形成合力,更是因为打破边界能够创新出更多符合时代需要的新物种。我们知道,跨界合作为消费者构建不同的体验场景,不仅能够使得消费者切身感受到产品的特点和优点,更能够及时接受用户反馈的需求与痛点,继而促进产品的持续创新。因此,像美兰机场智能体验馆这样一个场所就不仅仅是一个体验平台,更是海尔空调获得消费者一手体验数据的入口,继而促进产品和营销的创新。

显然,海尔之所以能够多年持续领先空调市场,其正是因为不断地促进消费者体验和广泛跨界,这正是海尔能够在智能互联时代,占据先机的重要原因之一。

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