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看看亚马逊是如何玩转Twitter的!

雨果网
2017-02-17
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想想所有优秀的在线零售商里,或许没有比亚马逊在这行上有更大名气的了。他们以打造屈指一首的网站为主旨,建立了一个几乎包含了所有商品的强大销售系统。

仅仅在网站上就有如此多的产品,你或许会以为他们会忽视了Twitter的作用。但仔细观察,你就会清楚地发现并不是这样。亚马逊在Twitter上用了非常独特的顾客获取方法:

①保持与粉丝的互动

②使用多样化内容

③设计获取顾客的小竞赛

④使用多个账号

⑤参与到流行话题当中

实际上,亚马逊在获取着陆页点击上的一举一动都能被我们观察到的。让我们花点时间来从中学习,以便能应用到自己的Twitter营销和顾客获取的成果上吧!

亚马逊是如何使用Twitter获取顾客的?

内容风格:保持轻松、惬意的风格

展开剩余91%

在你太过沉溺于一些术语(如顾客获取、点击率、投资回报率等)之前,首先你需要看清Twitter的本质是社交。毕竟社交媒体就是用来社交的。

亚马逊确实注重并利用了Twitter的社交性。为了确保粉丝能够感受到自己也属于对话的一部分,他们在发推文时均采用聊天的语气以及非正式内容的陈述风格,高超到连粉丝都不会觉得自己是在被打广告:

杯子译文:在这杯水被喝完之前别跟我说话!

那么他们是真的被打了广告吗?当然啦!点击上面的链接就能够看到这个蠢萌的玩笑其实就是一个直接的顾客获取策略,只不过是被蠢萌式的对话掩盖罢了。

TWEET译文:穿戏服的狗狗。重复:穿戏服的狗狗 (迎合万圣节的变装传统)

就连穿衣服的狗狗也能成为亚马逊随手拈来的话题和制造售卖的机会。这看起来简直就是一个娱乐账号。而带有娱乐性的推文,应当是所有Twitter营销方案的目标。

他们是如何通过竞赛和话题获取顾客的

想要通过Twitter获取用户,组织Twitter上的竞赛是一个不错的途径。虽然有很多种参差不齐的方法,但亚马逊在实施的正是对他们有所帮助的一种方法:

①四处推广他们的Twitter账号

②讲一个有趣的故事

③把受众引到他们的网站上

这有一个他们正为万圣节大力推广的例子:

Prime rib(字面意思为“上肋”,和亚马逊的Prime会员配送服务形成双关,意思是用配送包装盒做的肋骨)。Get到了吗?

快加入#亚马逊Prime#包装盒换装大赛挑战吧,分享你的照片就有机会被晒出来哦:

没错,这很滑稽。没错,他们讲了一个很好的双关。但注意他们通过这一条竞赛推文做了些什么:

①他们再一次提醒了粉丝关于“亚马逊Prime”的付费服务

②他们创造了一个不仅是竞赛且更多是关于亚马逊会员服务,并人人都可以看到的热门话题

③他们鼓励粉丝制造原创内容(UGC)来作为其中一个促销手段

要知道UGC不仅仅是理论,当亚马逊后来用到粉丝们发来的照片就已经被证实是可行的:

TWEET译文:只需几个#AmazonPrime盒子和一点点创意,就能想象出制作各种服装的可能性。加入挑战 。

每次有粉丝发布相关话题的UGC内容,亚马逊都相当于又有了另一次机会从该粉丝的朋友圈中吸引新顾客。这就是UGC的巨大力量。举办包含UGC的竞赛活动是帮助你在最大范围内找到新顾客的最好方法。

妙用媒体

在Twitter上我们都在靠图片、视频、GIF动图而活。亚马逊使用了上述讨论到的UGC方法,但其实这里面大部分内容都是团队内部产出的。

当他们创作内容时,脑海里总会先明确目标,而目标通常就是为自己网站的某个特定着陆页引流。这里有两个例子:

TWEET译文: 8个幽灵故事,8个开灯睡觉的理由

TWEET译文:只因一年才一次的National Taco Day

只要点击上面任一链接,你都会被引到一个全是相关产品的着陆页,而这些产品均是100%与该推文内容相关的。这就是那种当在刷动态的时候能抓住你兴趣和眼球并让你停留的内容。

他们做的另一件有趣的事是,保证内容的多样化。某种程度上讲,他们似乎包含了所有Twitter上能发的内容。正如这些简单的图像:

TWEET译文:当你告诉你的朋友,你将装扮成大脚怪。(左边是想象中的样子,右边是现实中的样子)

Live Periscope events:

TWEET译文:#Periscope(直播APP)上的直播:3D影印:这是在耍把戏还是在款待?快观看隐藏的抽奖活动!谢谢@monoprice的制作...

Periscope在线直播:预拍视频

循环Vine视频

TWEET译文:要穿得令人印象深刻,只因今天是#NationalTacoDay。

更别说他们那一系列“大家来找茬”的趣图:

看看这种多变的内容,使他们避免迂腐,让主页看起来充满了趣味性。而多变的、持续有趣的内容使链接获得更多点击,更能吸引顾客转化。

如果你自己没有团队能够创作出这种多样化内容,不用担心。你总是可以发布一些网络上的视频、GIF动图,Vines直播、图片到Twitter。而我就很想看到在他们在Twitter上开始使用GIF。

使用多种方法吸引特定顾客

有一个趋势是,越来越多的公司开始使用多个账号。亚马逊提供了如此多的内容,他们知道对受众细分将有助于覆盖不同的群体,并与他们建立深层的联系。

我统计了一下有多少个已认证的不同账号体系是直接与亚马逊关联的,得到的数字是39个,而这还不包含亚马逊TV SHOW的Twitter账号。

这意味着他们能够创作出直接吸引音乐粉丝的内容:

同时也不会打扰到爱好阅读的粉丝:

或者避免推送“垃圾信息”给游戏爱好者:

如果你没有kindle,你就不一定要看有关kindle的推文。如果你没有生活在英国,你也不一定要去看英国相关的内容:

超人什么时候称呼过别人为哥们儿了?他们把DC漫画出口到英国的同时,是不是也引进了英伦风?总之,他们做了些内容调整,以便更好地吸引到对各类账号感兴趣的特定受众。这就能够帮助他们寻找、吸引和推动特定的顾客群体并带来更多的转化。

你的公司大可不必拥有至少39个不同的账号,但却可以做一些受众细分,以便深入覆盖不同的人群。这可以是内容或产品细分,区域细分,或仅仅只是发展一个客服账号。

参与流行话题和“造节”

我们显然都很希望几乎每天都能有某个很傻的线上节日用来庆祝,尤其是在Twitter上,拥有新鲜内容就可以称王称后、成为宫廷弄臣。自亚马逊几乎什么产品都卖以来,他们的Twitter上也几乎涵盖了附带所有产品链接的相关内容来吸引顾客。

他们写有关 #ForceFriday的内容

为“咖啡日”而醒来

在#NationalOneHitWonderDay不带讽刺地歌唱

而在法定塔可日,他们完全疯了,当天就发了五条推文:

这些内容都很傻吧?没错。而这些内容还会出现在那些查看热门话题的人面前?没错!一切的关键在于使用热门话题标签:覆盖原本无法覆盖的人群。

通过把相关度高的着陆页链接放在推文和热门话题上,亚马逊在最大限度上发挥了他们获取顾客的能力。不过,在顾客获取策略中使用热门话题时,你得保持谨慎,否则你的名声可能会因此败坏而不得不发一条这样的推文:

TWEET译文:万分抱歉。在发表前我们没有了解到这个话题的寓意。

在发推之前,需事先了解引用的话题和衡量是否该使用这个话题标签来获取顾客。滑稽的“造节”通常情况下是安全的。Force Friday 和Taco Tuesday呢? 也安全。但DiGiorno 使用了#WhyIStayed,而这个标签是有关国内暴力的,那就有危险了。仔细选择正确的话题会使你获取一些顾客,收获一些转发以及达到娱乐粉丝的目的。

可模仿的亚马逊顾客获取策略

我们都知道,亚马逊完全生存在线上环境里,你无法在Twitter上找到它,然后开车到他们店里(至少现在还不能)。他们的店面是在网上的,他们的车道或停车场,可能存在于每一个在线平台。Twitter只是其中一个,他们必须使用它来获取顾客,因为他们除了线上渠道没有其他获取途径。

我们梳理了他们从Twitter引流到网站的5个关键策略,包括:

①互动式内容:互动式的内容能为他们带来更多转化、分享和吸引潜在点击。

②小竞赛与热门话题:以发起小竞赛的方式去为网站引流,并将这些小竞赛和热门话题关联起来以创建一个更大的故事背景。

③妙用媒体:他们把大部分引人注目的媒体都指向某个特定的着陆页。

④多个账号:为吸引特定细分潜在顾客创造了多个账号。

⑤热门话题:他们总是在销售与热门话题相匹配的产品。一旦发现有好玩的话题,他们一定会参与进来,然后挂上与内容高度相关的热销产品着陆页。

其实,这些并非什么了不起的奥秘。你所要做的就是回归到本质上去,制定出一些能够应用到你账号上的顾客获取策略,并且付诸实践。

以上内容属作者本人观点,不代表雨果网立场

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