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从“验证码经济”看P2P、 O2O的转型升级

时至今日,人们已经很少打开“短信”窗口与亲朋联系,我们认为“短信已死”。然而对于这一现象,本文来举三个行业案例告诉你,交互短信仍是企业与客户联络的最佳入口,短信将会以各种形式“永久存在”,可能是文字,可能是语音,未来还可能是更场景化的交互。

烧钱“获客”重灾区:P2P

P2P行业目前还处在“烧钱”阶段,粗放式的经营导致获客成本攀升,行业内“谁舍得花钱,并且花大价钱”就能获得更多的用户,仿佛成为了一种定律。烧出去的钱如何高效地转化为有效客户,几乎是所有P2P企业的心头之痛。有行业内人士表示,最初获得一个客户的成本只需10元,现在翻了好几十倍,而且即使获得了客户,也不一定是有效客户。

行业经验较为丰富的从业者都知道,短信验证码的到达率是93%左右,约为7%的用户肯定会流失掉。有的企业因为经营上较为粗放,就会忽视掉在这个环节上用户的流失,而有的企业有着敏锐的意识,采用了语音验证码和短信验证码双保险的方式来保障这7%的用户不会流失掉。这样如果用上述500元的获客成本来计算的话,挽救了这7%流失的用户后,获客成本将降低为465元,按照每个月几百万推广费用来讲,同样的费用下,获客将会增加7.5%。

P2P行业里,陆金所、有利网等发展势头良好,他们为了节约获客成本采用了容联云通讯的语音验证码,通过短信和语音验证码的同时使用实现了用户验证环节的双保险。注册的用户在没有收到短信验证码时,可以点击发送语音验证码,大大降低了用户因为收不到验证码而放弃注册的几率,提高了用户的注册转化率,用户留存率也得到了显著提升。看似不起眼的细节,为运营成本控制打下了良好的基础。

“刷单”获益重灾区:O2O

O2O产品团队最痛恨的是刷单的用户。那些通过非法手段,享受着平台补贴的人,无异于平台的寄生虫。如果这些刷单者都通过刷单获益,那对于其他绝大部分用户来说,将是一种极大的不公平,平台的运行规则就会失去意义。

介于刷单手段主要是:利用大量虚假号码,以及可以批量接收短信验证码的设备,伪装成“新用户”刷单,来赚取企业的补贴资金。O2O企业可以通过采用容联语音验证码,实现实时播报验证码的策略后,这种现象也得到了一定程度上的遏制。语音验证码对于刷单行为的防范,使得补贴都用在了真实用户身上,也使得商家更放心大胆地用补贴行为来攻占用户的心,放开手脚与竞争对手争夺市场。

不仅仅是滴滴打车、嘀嗒拼车、PP租车、快的打车、51用车等出行O2O、还有饿了么、淘点点等外卖O2O企业纷纷与容联展开合作,采用了其短信+语音验证码解决方案。这说明出行O2O商家们并未放弃内功的修炼,“身份验证”是用户与O2O平台建立起联系至关重要的第一步,但已有的短信验证方式暴露出的到达率低、刷单漏洞等一系列问题,已无法保证其安全高效地完成验证流程,这也是容联语音验证码在推出不久,即得到O2O商家们追捧的原因,让商家轻松对刷单说No!

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