搜狐首页 科技 无心法师2

手机搜狐

SOHU.COM

两周吸粉2w、实现逆天业绩,这家公司做了些啥?

“线上双十一,线下双十二”,由电商平台人造的双十二线下购物狂欢节正成为线下商家的“挚爱”。打通更多的场景、借助大数据推动线下的发展,是双十二进入第三年所带来的升级转型,各个线下商家也是使出浑身解数。

其实要想线下门店玩得转,还是需要线上和线下的完美结合,用线上数据去支撑线下门店的发展,真正抓住消费者的心。在这一点上,顺电+商派“店小二”模式可以值得诸多商家借鉴。在满城都在打价格战的期间,顺电依据会员数据,推出精准导购服务,创造了销售奇迹。

其实专注于做3C数码零售的顺电一开始也没有这么厉害。他们在全国有40多家门店,几乎每一家门店都遭遇过这种情况:顾客进店仔细体验,问东问西,全部弄明白了之后,回去就在京东上下了一单。这是因为顾客离店后的服务没人跟进,线下门店就沦为了体验店。

所以想要经营好,首先得在顾客管理上下文章。

说得容易,做起来难!且看商派“店小二”如何见招拆招、步步为营,帮助顺电摆脱困境,实现逆天业绩!

吸粉难:一进门就让扫码,谁乐意啊?!

现在逛店,一进门扑面而来的就是各种二维码,让你我去扫。什么导购员的二维码、什么微信公众号、什么官方微博,搞得顾客根本不知道该扫哪一个。于是,本来能成为你的粉丝的顾客,就这样白白流失了。

用了商派“店小二”后,根本不需要扫描那么多二维码,只需要添加官方微信号就可以成功成为顺电的粉丝,所有粉丝一个渠道统一管理。而系统会自动分配专属导购员为顾客进行贴心服务,各种问题来者不拒!

什么,就是这样顾客还是不乐意扫码?如果关注成功了,顺电会送你一个红包呢,买满额就立减,这样的扫码动力是不是就会变大了?!就是靠“店小二”,顺电两周吸粉达到2万,完成了去年半年的目标!

推广难:导购只管卖,顾客离店关我啥事?!

以往导购都只顾卖电器,顾客扫不扫码她们不关心;顾客离店了,是不是买了别家产品,她们也不好奇。

但是用了“店小二”后,一切都不一样了。现在是哪个导购带来的粉丝一目了然,可以成为考核的重要标准。并且凡是扫码客户下单,也记录成为导购的业绩。而这个业绩可以实时查看。所以,导购员开始积极推动顾客扫码,将他转化成为自己和公司的粉丝。而且无论顾客身处何地,导购员都会尽心提供服务,推动成单。

转化难:一堆僵尸粉,发活动谁理你?!

顺电有600万的会员,公众号也有几万的粉。可是,大部分都是僵尸粉。发活动没人理,发文章没人看,这可如何是好?!

这个时候就凸显“店小二”的重要性了。导购可以根据顾客喜好,对他们打标签分类管理。上次小张、小李说想买一款双开门的冰箱,最近在搞活动了,赶紧把这个活动发给他们看一看;最新的优惠政策出来了,之前买过微波炉的伙伴可能需要一个烤箱,这个优惠发给他们知道一下……你别小看这些营销,可能仅仅就是一个朋友圈转发的动作,就能抓住一些顾客的心。因为这些营销不仅对症,还让顺电服务显得有温度,更拉高了店铺销量,增加了二次购买。

其实,商派“店小二”给顺电带来的升级改变让他们自己也始料未及。尤其这次双十二线下狂欢,让顺电看到了更多的发展机会,未来他们还会利用“店小二”为企业做更多。

精选