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线下实体店如何建立自己的培训系统?

线下实体店回归,这是2017年终端零售商说得最多的一个话题了。现在商业市场的发展已经悄然在融合线上线下。线上电商没有房租、存货、税费等压力,但有它有难以满足顾客购物体验度的局限;纯实体店给了顾客良好的购物体验和放心的售后保障,但却比不过网购的实惠与便捷,而这两者相互结合,运用新的零售发展思路,才是长远发展之道。

随着移动互联网时代的到来,原来的营运体系和管理模式都发生了巨大变化,线下实体店最重要的不仅是产品,更是如何打造自己的服务体系,而服务最重要的环节,则是如何建立互联网运用下的零售服务培训系统?

目前,很多专卖店都由内部的中层管理者兼职做员工培训,没有建立起专业的内部讲师与培训体系,并且很多零售商总经理也认为内部讲师没有行业咨询公司讲师专业,所以不够重视店内的培训工作。而南京的吴总,却说,虽然自己公司线下实体店转型才一年多,但去年的营业额却并没有别人说的哀鸿遍野,而是步步高,2016年整体收入比2015年翻番。

吴总说,只所以取得如此成绩,主要就是自己建立了一套专卖店的培训体系,而这个培训体系却又不是纯培训,而是内外结合,比如培养自己的内部讲师,因为内部培养起来的讲师有着多方面的优势。内部讲师一般都是具有多年实际工作经验的老员工。他们工作经验丰富,更加熟悉本店的发展和运营状况,也更了解自身存在的问题,这有利于根据实际情况进行相应课程、话术的开发。

内部培训可以降低企业培训成本,提高培训效果,快速有效提升专卖店的软实力,从而提高专卖店的利润。如今,面对激烈的市场竞争环境,建立内部培训体系势在必行。那么,作为专卖店,又该如何着手去组建自我培训体系呢?吴总主要从如下几点着手。

要有规划

专卖店是小公司,所以我们的内训规划可能不用那么复杂,只需要结合培训需求分析结果,考虑专卖店现有资源和业务现状,做一个简单的内训规划即可,但即便这样,也得注意规划的实用性和可操作性,否则就是无意义的规划。而且我们专卖店内训规划也不用面面俱到,只要有更强的针对性和可操作性,就可以,不像大企业做规划,要考虑到公司的统一性和系统性。

大企业的内训规划,更强调培训的共性需求。而我们小企业更强调个性化需求!作为一个有发展眼光的企业,在战略上应该重视培训的作用。所以我们是采用单独规划出内部讲师选拔和培养机制,制定一个季度发展计划,将内部讲师队伍选拔培训同时列入年度培训计划中来。

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