搜狐首页 财经 无法拥抱你

手机搜狐

SOHU.COM

创业公司必看的12个关键绩效指标

对于创始人来说,掌握自家公司的关键绩效指标(即KeyPerformanceIndicator,以下简称KPI)十分必要。因为合理构建起来的KPI体系,能够让公司的管理团队和潜在的投资者准确把握公司的发展状况,做出理性的分析,不受任何情绪因素的影响,也不会含有故意夸张的成分。

当然,创始人不应该单纯地关注KPI本身,而是要了解这些指标所具有的深层次含义,找到会对这些指标产生影响的因素。

除了充分了解KPI,企业创始人还要制定战略来优化这些指标。下面将列出12个比较重要的KPI。不过,有一点要注意,其中有些指标是针对某类企业而言,可能并不适用于其他企业。

NO.1 客户获取成本(即Customer Acquisition Cost,CAC)

CAC是指企业每获取一位用户,在销售和市场营销等方面平均花费的成本。这一指标,能够让我们清楚地看到市场营销支出所带来的成效。当然,将这一指标与下文其他指标放在一起分析,或者与竞争对手的CAC进行比较,才能够得出更全面的结论。

NO.2 客户留存率(即Customer Retention Rate,CRR)

想办法获取新客户是一回事,有能力留住他们又是另一回事。通常情况下,留住客户才更重要。企业的客户留存率,就是指在一段时间内,原有付费客户选择继续花钱购买产品和服务的比例。与留存率相对应的指标是流失率,即在一段时间内,企业所流失客户的比例。如果某家企业在某一指定时期内的客户留存率较高,那就说明该企业的产品能够较好地吸引客户,也就是说它是让客户满意的。除此之外,这一指标还能够反映出企业的资本效率。

NO.3 顾客终身价值(即Customer Lifetime Value,LTV)

LTV是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。如果创始人希望自己的公司能够实现可持续发展,那么就必须要了解这个指标,最好还要将其与CAC放在一起来分析。

NO.4 CAC和LTV二者之比

我们认为,CAC和LTV二者之比是衡量企业绩效的黄金指标,因为它能够比较准确地表示某家企业的可持续发展能力。

NO.5 收回客户获取成本所需要的时间(CAC recovery time)

这一指标衡量企业为了收回当初获取新客户付出成本所需要的时间,也就是获得足够净收益与客户获取成本相抵消所需要的时间。这一指标对企业的现金流有着直接的影响。

NO.6 经常性固定成本

精选