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罗振宇创业4年做知识服务的核心理念是什么?

答案:

知识服务就是提供针对付费用户的、可持续的、可交付的解决方案。

0知识服务才是风口

不存在内容付费这个风口,传统提供内容的3大产业(教育、传媒、出版)从来都是付费的。知识服务(基于知识的服务业)才是风口,重点是服务,传统的3大产业并不是服务。

教育为什么不是服务?

潘石屹说他的小的时候差点自杀,罚他站在桌子上,成绩不好的学生经常被被老师羞辱。

传媒为什么不是服务?

尽可能让你上瘾,把你的注意力抓过来卖给广告商,他真正的客户是广告商而不是用户读者,所以不是服务。

出版为什么不是服务?

本质是卖货的,听一个老出版人讲:读者拿起书的第一分钟能否做出购买的决定,至于内容如何再说吧。

1什么是解决方案?

过去30年发展起来的往往不是解决方案,而是产品,这中间有巨大的区别!

产品就是用很低的价格给你提供标准化可复制的产品,给你提供很多选择。但现在这个社会用户缺的是时间,面对的是选择困难症和认知负担。

比如:

你想娶媳妇:有供应商可以安排相亲,但不能给你娶到媳妇,

你养活婴儿很辛苦:有公司提供很多保姆,但不能提供放心的保姆服务,

你要买西服:有公司提供男装定制到100个细节,增加你的选择困难和认知负担,但用户缺的是穿衣指导服务,

得到提供的是解决方案(或者说是服务)。

这也是为什么得到产品还很少的原因,如果上很多的产品增加用户选择困难,这不是服务。

怎么找到产品的服务点,就是用户焦虑什么?

比如:

老仆识字,保证你每个汉字恍然大悟:用户焦虑什么?人要有意思(从细节入手抵达趣味)。在社交场合讲你的名字后面你不知道的道道是不是很有意思?

王煜全前哨:几十10万字的材料转化出来的,10分钟就是听个乐,我一定要把我想说的说完才行。

认知无边界知识社群:狠狠的打破认知边界!

2知识服务是可交付的

交付就要到位。

比如:

送外卖:比如送北京烤鸭,原汁原味热的(不是真空包装出来的那种感觉),方便吃(有没有好的碗和碟方便吐骨头),所料袋是不是很紧,会不会吃的汤汁淋漓,送的快(美团外卖),价格di,这就是交付。

知识交付就是说到人听懂为止。

常见的误解就是以为知识就是高大上的东西,知识搁在这里你就应该来,这是非常坏的服务态度。其实知识就是一个商品,好的坏的区别大了去了,不是所有的四方脸(书)就是好东西。

专注于是否送声入耳了,这叫服务。

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