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罗振宇创业4年做知识服务的核心理念是什么?

我叫许敏
2017-02-17
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答案:

知识服务就是提供针对付费用户的、可持续的、可交付的解决方案。

0知识服务才是风口

不存在内容付费这个风口,传统提供内容的3大产业(教育、传媒、出版)从来都是付费的。知识服务(基于知识的服务业)才是风口,重点是服务,传统的3大产业并不是服务。

教育为什么不是服务?

潘石屹说他的小的时候差点自杀,罚他站在桌子上,成绩不好的学生经常被被老师羞辱。

传媒为什么不是服务?

尽可能让你上瘾,把你的注意力抓过来卖给广告商,他真正的客户是广告商而不是用户读者,所以不是服务。

出版为什么不是服务?

本质是卖货的,听一个老出版人讲:读者拿起书的第一分钟能否做出购买的决定,至于内容如何再说吧。

1什么是解决方案?

过去30年发展起来的往往不是解决方案,而是产品,这中间有巨大的区别!

展开剩余84%

产品就是用很低的价格给你提供标准化可复制的产品,给你提供很多选择。但现在这个社会用户缺的是时间,面对的是选择困难症和认知负担。

比如:

你想娶媳妇:有供应商可以安排相亲,但不能给你娶到媳妇,

你养活婴儿很辛苦:有公司提供很多保姆,但不能提供放心的保姆服务,

你要买西服:有公司提供男装定制到100个细节,增加你的选择困难和认知负担,但用户缺的是穿衣指导服务,

得到提供的是解决方案(或者说是服务)。

这也是为什么得到产品还很少的原因,如果上很多的产品增加用户选择困难,这不是服务。

怎么找到产品的服务点,就是用户焦虑什么?

比如:

老仆识字,保证你每个汉字恍然大悟:用户焦虑什么?人要有意思(从细节入手抵达趣味)。在社交场合讲你的名字后面你不知道的道道是不是很有意思?

王煜全前哨:几十10万字的材料转化出来的,10分钟就是听个乐,我一定要把我想说的说完才行。

认知无边界知识社群:狠狠的打破认知边界!

2知识服务是可交付的

交付就要到位。

比如:

送外卖:比如送北京烤鸭,原汁原味热的(不是真空包装出来的那种感觉),方便吃(有没有好的碗和碟方便吐骨头),所料袋是不是很紧,会不会吃的汤汁淋漓,送的快(美团外卖),价格di,这就是交付。

知识交付就是说到人听懂为止。

常见的误解就是以为知识就是高大上的东西,知识搁在这里你就应该来,这是非常坏的服务态度。其实知识就是一个商品,好的坏的区别大了去了,不是所有的四方脸(书)就是好东西。

专注于是否送声入耳了,这叫服务。

生怕你没听到东西,这叫服务,这叫交付感。

服务就是要眉飞色舞、掏心掏肺、送到必达。

比如:

讲音乐:传统的讲法:6小节组成的曲子,A大调等,这首曲子感情丰富,现在开始听,这就是没有交付;知识服务者的讲法:听之前谈3点:1)写于他一生追逐的女神去世后的一个月,这个女人是他的师母,这是西洋音乐史上最大的一个八卦,不知道这个八卦不能说懂一点西洋音乐,这首曲子带有什么样的哀伤、把握到什么分寸?2)人生的倒数第二部作品,一个成熟的艺术家的倒数第二部作品会达到什么高度?3)3璧(巴赫、贝多芬和他),可见他在音乐上的地位,然后开始听。

3知识服务是可持续的

不相信非专业工作者或者兼职工作者,人类的发展必然分化出专门做这个事的人。

反复做认证做,把它当一个饭碗,才能做好。

需要allin的老师,才会跟你合作。

让有服务能力和意识的人挣到钱。

和任正非的理念“利出一孔,力出一孔”是一致的。

举个例子:

CCTV的一个制片,身体差,但一次打羽毛球,所有的人都打不过他,原来他20多岁的时候干过3年专业的羽毛球运动员,这就是专业和不专业的区别。

4针对付费用户

不欢迎免费用户,不相信免费的商业模式(大胸妹子搞笑段子,流量*转化率*客单价的模式),不欢迎只逛不买的用户。

尊重付费用户

眼里真正有的是付费用户,哪怕是1元,说明你认可我的服务,我愿意接受你的吐槽,愿意改进我的服务满足你,如果不能从你身上赚到更多钱那是我没本事,你的意愿已经表达了。

比如:

学而思:各个论坛发发帖子,来一个用户报了兴趣班就一定让你报寒假班,报了1年级就一定要你报2年级,逮到一个用户玩命为他服务,给他提供价值,不断从他身上赚钱,这才是知识服务者应该有的姿态。

用户是我们最重要的资产

钱并不是最重要的资产。

5黑客增长方式

邀请阅读

可以分享到微信上,让10个人免费阅读,分享的人也会得到奖励。

社群

学习小组和勋章上线以来,很大的提高了活跃度(日活30万):根据我在学习小组的体会,学员会互相分享交流,不仅仅是学习的时间增加了,发一篇贴老想着看有没有人回复,这样确实极大增加了活跃度。

马伯庸活动

知识服务的4大发明之一,10万元买断马伯庸的一篇牛逼文章的版权,然后跟自己的用户做个交易:只要用户承诺推广得到app或者任何一个订阅产品就赠送这篇文章,无论是在办公室还是饭桌上。

先干为敬的做法:只要你承诺了会做宣传,我就相信你会。畅销书《影响力》中“人人都有言行一致的愿望”。

如果这个活动对推广有效果的话,能吸引到更多的用户,那就会长期持续的这么干下去,不打广告,把打广告的钱用来送给用户。

总结

做到以上这些就可以说:我们提供的服务的地板是别人的天花板,牛逼的很,有点像马云说的用望远镜也找不到竞争对手的感觉!

文中参考了大量的内容,如有侵权请联系客服删除!

公众号:认知无边界知识社群(ID:dedaokc):狠狠的打破认知边界!

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