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天天谈用户思维,不如直接让用户成为你的产品经理

如今的顾客,已经不满足于仅仅扮演好自己顾客的角色,他们想越来越多地参与到产品的设计生产过程中来。随着3D打印、数控铣、激光切割等技术的发展,顾客的这一愿望变得现实起来。越来越多的公司鼓励顾客既当设计师又当消费者,为他们提供交流平台、设计软件、生产服务,以及电商渠道,帮助消费者把自己理想中的产品变成实实在在的商品,并与顾客一起分享商业成果。这一商业模式,就是“用户设计”。

Threadless是第一家实践这一模式的公司,它们在网站上接受全球艺术家的设计投稿,每周根据用户的投票与反馈选出十个最佳设计,印成T恤和其它产品,向全球用户销售。每名入选的艺术家可以获得2000美金的酬劳和500美金的Threadless抵用券。无论是将自己的想法卖到全世界的成就感还是实实在在的收益,都让全球的艺术家们热衷于在Threadless上贡献自己的创意,也让这以模式得以顺利运转起来。

来自丹麦的乐高也是这一模式的拥趸。他们允许让全球的消费者提交自己的创意设计,乐高自有的软件会自动计算要实现这样的设计需要怎样的积木组合。借助乐高的设计软件、生产设备和在线商店,普通消费者可以将自己的创意变成商品出售,而他们设计的商品,往往更符合其他消费者的期待,也为乐高创造了低风险的收益。

如今的顾客是幸运的,他们可以在Dream Heels上设计和出售自己钟意的鞋子,在Create my tattoo上设计和出售自己喜欢的纹身。在这一商业模式中,顾客既实现自己的企业家之梦,同时又无需承担基础设施的费用,对企业的忠诚度与互动性都得到了提高。企业在收获销售分成的同时,更收获了一个有活力的用户社群,这对其品牌的巩固与发展,都有着重大的意义。

然而,这一模式的背后,离不开企业对于核心产品技术的把控,对于社群的悉心运营,以及对于合作渠道的精心选择。如果光有平台,而缺乏在关键节点上的核心能力,像Quirky这样崇尚“用户设计”的创意社区的失败,就是前车之鉴。

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