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保监会给全国保险公司打了个分 快来看看你投保公司排名

2016年人身保险公司投诉处理考评情况(表一)。来源:中国保监会网站

2016年人身保险公司投诉处理考评情况(表二)。来源:中国保监会网站

华龙网2月17日11时03分讯(记者 佘振芳) 昨(16)日,中国保监会发布了关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报,对全国71家财产保险公司和72家人身保险公司的2016年投诉处理工作进行了考评。按照100分的满分计算,财产险公司平均得分是77.79分,人身保险公司是82.95分。快来看看,你投保的公司得了多少分?

考评到底评了些啥?负面报道要被扣分

根据保监会的解释,考评分定性指标考评和定量指标考评两部分。

其中,定性指标包括制度建设、组织管理和应急处理三项,每项最高得10分,最低得0分,它包括三大类:

制度建设:主要考评保险公司是否建立投诉处理制度和流程、突发事件应急预案、内部考核评价制度及责任追究制度等。这一项,143家公司都没被扣分。

组织管理:主要考评保险公司投诉处理体制架构是否健全,是否成立保险消费者事务工作委员会、确定投诉处理职能部门和负责人、明晰工作职责、建立投诉处理专人专岗制度和投诉处理信息化系统等。大家也没被扣分。

应急处理:主要考评保险公司发生涉及消费者权益的突发事件时,是否按照要求及时上报保险监管机构、采取有效措施妥善处理并有效处置潜在及重大风险。有1家公司因未按规定时间上报投诉处理工作报告,被扣除2分。

第二大类是定量指标考评,包含8个项目,内容比较具体:

万张保单投诉量:满分15分。在这一项上,财产险公司平均得分6.51分,得分低于9分的公司有41家,占比57.75%。得分为0分的公司有33家,占比46.48%;人身险公司平均得分7.63分。人身保险公司因2016年整体投诉量明显减少,得分较上年有很大改善。

亿元保费投诉量:满分15分。考评公司亿元保费服务质量,即每亿元保费被投诉的数量。财产保险公司亿元保费投诉量平均得分7.8分,与上年基本持平。人身保险公司亿元保费投诉量平均得分9.6分,比上年提高2.07分。由于人身保险公司2016年保费规模增幅较大且投诉量明显减少,因此人身保险公司该指标得分比上年显著提高。

亿元保费投诉变化率:满分10分。财产保险公司平均得分7.72分,比上年提高2.51分;人身保险公司平均得分9.18分,比上年提高1.9分。由于2016年产寿险公司有效投诉量均大幅下降,故此项指标产寿险公司整体得分均较上年明显提高。

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