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干货 | 8招解开在线表单优化迷局(中)

一说起在线表单(onlineforms),不少人会和邮件订阅、申请报价、完成支付等行为联系到一起。任何形式的在线表单都需要用户花费一定的时间和精力填写。设计精良的在线表单,不仅可以增强用户体验,还可以助力企业获取销售线索,提升营销效果。不合格的在线表单则适得其反,不仅可能拉低品牌形象,用户也可能因为糟心的设计不愿意填写表单,从而给企业带来负面影响。因此,加强对表单细节的关注和优化对于营销人员来说举足轻重。

在线表单设计和优化有一些特定的技巧和需要避免的 “雷区” ,小编将会在下文中介绍到8种技巧,供大家在往后比照使用。

1. 巧用表单验证

使用表单验证是为了确保用户按正确的格式输入表格信息。如果用户输入错误,表单会出现提示,需要用户重新输入。然而问题就在于有些用户觉得他们并没有出错,因此他们很可能因为错误提示就放弃填写表单。

所以说表单验证不应过于严格。一些在线表单对于大小写和空不空格的坚持完全背离了设计表单的初衷——收集用户信息,而至于信息以什么格式呈现并不重要,一味的设置限制只会让用户反感,不愿意提供信息。

另外,一些网站会等到用户填完本页信息,点击进入下一步时,才出现表单验证的信息。其实,最好的方式就是即时验证,这样用户可以得到即时的反馈,随时做出调整。

右面的栗子对于表单验证就运用的比较适当。信息如果填写正确,表单会及时显示一个绿色的对号;如果信息有误,则会触发警告信息,提醒用户修改。

2. 设置必要问题

用户对于在表单中提供个人信息实际上是有一个预期的,如果表单中有一些不必要的问题,就会引起用户反感,从而拒绝或放弃整个表单的填写。因此,表单上索取的用户信息一定要确保是你最需要的,否则就不要设计在表单上面。

例如设计结账表单时,一定要朝着有助于交易的方向去创建,一切可能会给交易完成带来影响的问题需要避免。比如 “你在哪些渠道了解到我们” 这样的问题可以通过数据分析得出答案,因此在这里设置显然没有任何意义。

左图也是表单设计中常出现的一个小错误。在这份表单上,称呼的界限比较模糊,这对于不少用户来说会是一个大写的 “懵” 。因此如果这个信息不是非要不可的话,就不用设置为必填项。

另一个常见的问题是关于出生日期(右图),这个信息在市场营销中可能有用,但对于在线付款这样的流程来说就没有那么重要了。所以信息的索取要根据需求和流程的变化而变化

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