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因为付费阅读产品的一个BUG,我差点损失了所有学费!

腾讯的这个公众号体验不太好!

腾讯的“企鹅智酷”公众号要开一个微信红包课,教你抓住2017年的第一个商机。这个必须要报名听,腾讯提供的商机不抓住,岂不又与小目标擦肩而过?更重要的是,这个课程只要9.99元!

课程是昨天(2月15日)开始,但在2月4日,刚过完年就开始招生了,萤连长当时不假思索的就付了钱,但并没有做备忘提醒,而且按照一般的产品逻辑,我相信它会在开课前给我一个通知。

但是,并没有!

付费产品更应该注重产品设计

仔细再翻看2月4日的通知时,才发现,原来并不是没有提醒,而是在文章最底部说明需要关注另一个公众号才可以收到提醒,这样繁琐的操作,并不太符合一个好的互联网产品的特点。

虽然过后也可以回听课程,但是体验却是完全两样。若不是同事发给我开课通知,我可能就忘了。所以,这里其实暴露出的一个问题是:付费的内容产品,应该如何更高效的传递自己的内容价值,从而延长产品生命周期。

付费产品要不要主动?

萤连长加入了一个好学习的群,大家对于知识可谓求知若渴,对于付费知识,只要觉得内容值,都“慷慨解囊”。但,遗憾的是,购买之后,几乎统一的结果都是:没学或没学完!

刚开始购买,因为付钱了,勉强还能记住,但是习惯短时间很难养成,稍微一久,就忘了。

对于付费用户来说,是损失。对于平台来说,损失更大。在内容付费刚兴起的之际,口碑传播的力量是最有效的。即使刚开始,请了很多大佬,做了大规模的推广,吸引了很多用户。但如果很大比例用户是上述情况,即使内容做得再好,这些真实用户的传播效果也会差强人意,付费产品的生命力也会打折扣。

作为付费内容平台,从一个用户的角度出发,应该做到以下几点:

1.课前提醒

这个是最基本的步骤,为了推广课程,提前一个月报名毋庸置疑,但是必须在临开课前做相关提醒,甚至通过App、短信、微信多个渠道提醒也无可厚非。用户已经付费的产品,多个提醒不会被当作营销消息而心生抵触。

2.建立社群,互相提醒

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大多数人的独立性较差,如果有好友一起参与到某个活动中,兴趣会更大,这个很多健身的朋友应该都有体会。内容也是,因为一起学习,可以共同讨论话题。所以,创建一个学员的社群非常有必要,互相交流想法可以让课程内容衍生出更多的价值。当然,每次开课前,群主公告提醒学员也是一种方式。

3.课程分期出售

从上面的截图大家还可以看到很多用户的诉求:是否可以分期购买,而不是一次就买一年。大家需要体验一个完整的课程才能知道到底适不适合自己,有些平台虽然可以提供“试读”,但内容并不完整。其次,很多用户的忙闲时间也不固定,所以,需要根据自己的时间去挑选合适时间的课程。

所以,可以按一期、一周、一月至一年的方式出售,用户有更多的选择性。此外,价格上也可以做区分(时间越长越便宜),让用户从经济的维度去选择。

4.回放课程应设有效期

惰性和拖延症是人性弱点,不可避免。很多用户付费之后,没有即时学习,但因为课程长时间有效,用户可以随时观看,所以就本着后面再学的态度,到最后不了了之。要知道,大多用户追课程永远没有追电视剧的热情。所以,应该给课程设置有效期,并在有效期内进行适当提醒。

萤连长认为,内容平台既然收了费,应该本着尽量让用户有所获的原则,收费之后再“不为所动”,往往也只能是一锤子买卖。

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