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黄金珠宝店面运营管理八大要则!

想要提高黄金珠宝首饰店面的营业额,就要注重珠宝店的运营管理问题。如何更好地运营管理黄金珠宝首饰店,存金牛小编总结了八大要则。

1.目标管理

开店做生意,第一要则看业绩。没有目标就相当于自然经营,只有科学设定销售目标,才能落地执行。设定目标,一定要依据原则落实具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的目标。

销售目标制定后,要进行目标分解,包括时间分解、人员分解、任务分解,具体目标落实到个人。店长再通过分配的任务情况,指导员工具体操作方法,比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等,还可以通过激励政策,将员工的激情、销售状态调动起来。

2.问题分析

店长不仅要掌握发现问题的能力,还要具备分析问题的能力。分析问题可以采用鱼骨图工具。

作用:研究问题、逻辑排序、整体审视

标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

经验:问题分析、先易后难、假设验证

3.流程管理

一流的流程可以武装三流的员工。销售人员按照服务流程进行客户服务,确保服务的质量,也能让新员工快速掌握销售的方法。店面运营流程管理做得好,能够提升管理效率,确保店铺的正常营运。

熟悉店铺营业前中后的工作要点,能加速工作管理效率。流程管理实际就是工作管理,按照流程做,不断地检查、修改、完善,能产生极大的收益。

4.晨会管理

一天之际在于晨,晨会相当于打鸡血,一推士气,二推业绩,是决定销售目标的关键。

早会内容可以回顾总结,也可以制定目标或者培训提升。但早会上一定要添加激励,通过激励故事或者对表现优秀的个人进行表扬等方式来激励人心。

5.分析数据、调整策略

通过营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、入店率等指数分析数据,了解店面盈亏平衡情况,根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存。比如可以采用畅滞销款分析、单款销售生命周期分析、营业时间分析、老顾客销售贡献率分析、员工销售能力分析等等。

同时建立完善的门店报表系统,正确使用各种销售日、周、月报表,了解客源的动态变化及潜力,以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策。

6.修炼绝对成交

成交是问出来的,问对问题赚大钱。成交的关键在于要求,顾客对货品已经没有其他异议时,我们应该及时向顾客提出成交的请求,成交就是发问的艺术。

7.投诉应对技巧

顾客到店进行投诉,应该是在对品牌认可的情况下,希望能得到重视和有效解决。

处理投诉的流程与技巧一般是,顾客到店投诉,首先是考虑找一个安静的位置,避免影响店铺其他顾客选购商品;让顾客坐下来,安抚顾客的情绪,认真听顾客阐述问题;顾客讲完后重述一次听到的信息,与顾客进行确认;向顾客阐明解决态度,提出关键点发问,最后根据相关的规定,协助顾客处理问题,最后表示感谢顾客的理解,并且送出一点出乎意料的惊喜。

8.营销管理

业绩公式一般是营业额 = 客流量X成交率X客单价X客件数;想要让业绩持续提升,就要学会进行营销管理。在销售过程分析与控制销售案例,并学会运营营销管理才提升营业额。

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