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Infosys如何将企业目标从豪言壮语变成现实?

2017年1月,Infosys首席执行官史维学博士(Dr.VishalSikka)被安永灯塔研究所(EYBeaconInstitute)评为“心怀目标的企业领袖(PeopleofPurpose)”。BeaconInstitute将“目标”定义为在21世纪为企业指引方向,助企业保持长盛不衰的“北极星”。“目标”——人类存在的意义所在——是许多企业用以解决当下所面临的业务和社会挑战的动力源泉。以下是Beacon Institute对史维学博士的报道全文:

短短两年半时间,史维学博士(Dr. Vishal Sikka)借助目标的力量不仅在Infosys内部加速了企业转型,更将影响力延伸到Infosys园区之外的广阔世界。

2014年,史维学博士被任命为Infosys全球首席执行官。他很快就意识到这家信息技术与企业咨询巨头以往的业务模式无以为继——仅仅依赖于成本优势,消极地应对客户需求,不经思索地对客户“言听计从”。

这一业务模式从1980年早期开始为Infosys成长为IT服务行业的全球巨头奠定了基础,然而它并不能永葆Infosys基业长青。人工智能(AI)技术开始执行大量传统上只能由Infosys和其它业内玩家才能胜任的工作。

史维学博士认为未来之路不言自明——发挥自动化与创新的力量是Infosys的当务之急。自动化可促进工作效率提高,解放劳动力从事于创新,不仅为Infosys,也为其客户。创新的基石在于企业文化与价值观——尤其要聚焦于终生学习。

为促使Infosys转型成下一代服务企业,史维学博士勾画了一个宏伟的愿景:借助AI软件挖掘员工潜能,激励员工发挥想象力,成为创新者,帮助客户创造前所未有的业绩和价值。史维学博士将这一转型之旅描绘成”从消极的问题解决者变成积极的问题发现者”。

要改变一家全球员工数超过200,000人的公司的航道绝非一日之功。对于史维学博士而言,第一步要做的是在整个企业内部重新建立起目标感,让员工认识到他们可以发挥个人和集体潜能,作出改变。他开始用全新的技能和工具武装员工——并且,最重要的是,武装他们的思想,让他们相信自己可以让梦想成真。这一企业文化转型对Infosys的员工及其客户产生了巨大影响。

从目前来看,Infosys所取得的成绩令人瞩目。自从史维学博士将创新和创造价值定为Infosys核心目标的两年半以来,Infosys的客户满意度得分创下十年来的新高。与此同时,员工保留率也显著提升,更多员工开始将Infosys视为一个其可以发挥自身价值,改变世界的平台。史维学博士定期与优秀员工开展研讨会(该研讨会被恰如其分地命名为“思维对话”),讨论切磋“零距离(Zero Distance)”创意和项目(“零距离”是Infosys在企业内部发起的一项旨在通过发现问题、解决问题,为客户创造价值的倡议)。通过这一形式,Infosys员工的抱负、创意和项目受到了极大的关注。

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