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平安好医生的下一张牌该怎么出?丨盘点与展望

动脉网
2017-02-17
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去年,随着移动医疗领域的竞争壁垒及准入门槛日渐提升,不少移动医疗企业都陷入了发展困境。对出身名门的平安好医生来说,却宛如一场年度“数据大戏”。不仅用户数从5000万翻番破亿,更是一举完成了5亿美元的A轮融资,估值达到30亿美元。继陆金所之后,中国平安旗下的独角兽,再添一员。

根据平安好医生网上公开数据整理

几个亮眼的数据

2016年3月,在国内所有移动应用中平安好医生的活跃用户数(DAU)排名41位。第一位是微信,排在平安好医生之前的是乐视视频。

2016年5月,平安好医生顺利完成5亿美元A轮融资,估值达到30亿美金,单笔融资创造了行业最大纪录。

2016年6月,平安好医生注册用户超过8000万,日咨询量25万次,位列中国Top50最活跃APP。截至2016年6月,平安好医生的月度活跃用户(MAU)达到2774万,同比增长率为1052%,线上消费活跃率达到62%。

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2016年7月,平安好医生以月活跃用户近三千万上榜Quest Mobile 年中APP实力榜百强榜单。年中盘点数据显示,平安好医生已经成为国内覆盖率最高的移动医疗应用。

2016年8月,平安好医生用户数突破1亿,全方位覆盖用户需求。

2016年11月,平安好医生注册用户数突破1.3亿。

这一连串让同行眼红的数字,是平安好医生在2016年交出的答卷。成绩虽然养眼,但医疗的盘子过大,一家公司始终难以兜得住,即便是平安。

好大夫、就医160、阿里健康、微医、平安好医生,众多竞争对手共同推动了整个移动医疗的发展和消费者的教育。低门槛的预约挂号和轻问诊已经是过去式,更深入、更下沉的医疗资源,成为了新一轮淘汰赛的“选手标配”。

连接,平安好医生的新挑战

巨额融资,会员破亿,还有保险“爸爸”在背后撑腰,平安好医生固然起点很高,但如何打好手中这几张牌,对它来说,仍是一个不小的挑战。

此前在接受媒体采访时,平安健康董事长兼CEO王涛曾提到:“要让平安好医生连接用户、保险公司、医保、医院、诊所、检验检测机构、新兴智能设备及各类健康服务提供商,构建互联网健康管理+医疗生态圈,打通疾病预防、疾病医疗、疾病支付、病后疗养的各个环节,由此拓宽移动医疗领域的收入来源。”

连接这个词,并不陌生,早在2014年,腾讯便已将其作为自身的核心战略。阿里旗下的蚂蚁金服,也在去年11月份,推出了类似的医疗开放平台,决心要成为互联网医疗领域的基础设施。巨头之间,在关键问题上,总是不乏相似之处。移动医疗的平台化时代已经到来,腾讯、阿里、平安,凭借自身庞大的用户基数和投资标的,已各占一方山头。

回顾2016年,可以清晰地看出,平安好医生的服务,正在将重心从线上往线下转移,涵盖多层次细分需求的付费产品。个性化医疗、海外体检、在线直播、互联网医院、医药电商、全科诊所等一系列新型医疗服务的综合性平台。患者可能会涉及到的医疗场景、消费场景,平安好医生都没有“放过”。

线下重资产的医疗机构,如医院、诊所、体检机构等,平安好医生选择了强强合作,包括海南富力、南方医科大学深圳医院以及海外体检机构在内;线上轻资产如个性化医疗、健康管理、健康直播、健康电商等,则多为平安好医生的自建服务。

从产品角度来看,如果单纯从一个或两个点去切入,医疗应用的使用频率终究不高,企业很难不依靠外力生存。无法形成商业模式,就没有造血能力。正因如此,平安好医生选择与专业领域的合作伙伴一起,提供满足用户需求的多元化服务,进而拿到用户数据,将产品切入到用户的服务半径内,并将用户黏在平台上,产生更多的交互机会。

用王涛自己的话来说:“旧的闭环服务模式未必能解决每个用户的在线医疗需求,连接医院、用户、保险支付方、服务提供商等多个利益相关方,形成开放式的互联网健康医疗服务生态圈,才是平安好医生下一阶段要做的事。”

线下服务

2016年3月,平安好医生战略牵手海南富力,进一步深化医疗O2O。将平安好医生引入社区,为业主用户提供一站式健康咨询及健康管理服务。

2016年4月,平安好医生布局海外体检,定制早癌筛查服务。平安好医生推出的海外体检项目除了精选顶级医疗机构外,还涵盖了尊贵私密的定制行程,健康体检同时还可观光体验,全程享受五星级酒店待遇,且设有私人顾问陪同体检,并提供24小时体检地联系人服务。

2016年6月,平安好医生宣布联合肿瘤防治医学专家、基因检测机构、医生集团等机构共同成立“平安好医生抗癌联盟”。平安好医生将为该联盟投资1亿人民币。联盟成立后,平安好医生陆续联合各细分领域的全国知名肿瘤专家,发起多场在线免费咨询,直接将全国最顶尖的肿瘤专家资源与患者对接。

2016年8月,平安好医生在广州试点推出“健康到家”进社区服务。用户在平安好医生上进行咨询,当医生在平台上不能进行进一步诊断时,会建议用户要么到平台合作的医院挂号就诊,要么选择平安好医生提供的一小时送检上门服务。

2016年11月,平安好医生与南方医科大学深圳医院签署战略协议,双方从院前、院中、院后三个环节着手,利用各自优势资源,共同打造创新型“互联网+保险+医院”模式,并在业内率先推出商保直赔系统。

2016年12月,平安好医生与香港具领导地位的私营综合医疗服务营运商盈健医疗联合对外宣布,双方成立合资公司,于上海市黄浦区开设首间定位于综合医务服务的旗舰店上海盈健门诊部。

线上服务

2016年2月,平安好医生推出家庭医生卡。该产品功能涵盖线上问诊、预约挂号、名医问诊、心理咨询、体检服务、健康计划等,以家庭医生与专科医生的在线问诊咨询服务作为切入口,配合大数据的挖掘、分析及应用,用线上、线下相结合的方式,提供形式多样、内容丰富的个性化医疗及健康管理服务。

2016年7月,平安好医生平台上线健康直播项目,用户可以借此跟随红人主播一起科学健身。与其他健身视频或者直播平台不一样的是,平安好医生健康直播对红人主播资质有严格的要求,直播的内容也是由平安好医生团队把关。

2016年10月,平安好医生携手日本近铁集团打造大健康电商海淘馆。该深度合作,将为平安好医生健康商城推出近千款日本保健品、母婴用品、美妆家居等优质产品,并为所有进口商品提供正品质保。

再谈HMO

美国的医疗支付体系中,FFS(按服务付费)是最早的形态,也是目前中国医疗支付的常态模式。后来,由于医疗机构过分逐利给美国保险体系带来沉重支出压力,HMO(健康维护组织)出现了。

HMO以保险机构为基础,通过包年或包月的形式,对会员的健康进行预防性管理。这种模式下,无论医生采取何种治疗手段,其目的主要是控制治疗费用,避免浪费和过度治疗。

平安好医生要做HMO,早已不算什么新闻,2015年,从美国考察归来的王涛,便决心效仿凯撒医疗,发展“中国式HMO”。以至于后来自建超过1000人的医生团队,签约近5万名社会医生。

HMO要想在国内发展,有几大难点,最重要的一点便是支付方。在美国,商业健康险是HMO最主要的支付方,国内则是医保。近几年,医保控费成为了医疗改革的核心,商业健康险则迎来了发展的契机。

根据中国平安的2016年半年年报的数据,目前健康险保费规模还远远落后于寿险。如果以“新国十条”所定位的保险密度发展目标来计算,我国健康险规模在2020年将会达到1.5万亿元,这才刚进入增长期。

中国平安人寿保险业务具体业绩情况(数据来源:中国平安2016年半年度报告)

既然商业健康险尚未普及,医保作为医疗支付寡头的地位就难以撼动。而且,目前健康险在理赔时,医院的诊断书是最重要的因素,是否参与控费,对于保险公司来说并不重要。

在这个大前提下,国内医疗企业很难深入到医疗内部,更遑论从支付方对医疗机构的医疗行为进行约束。想要让HMO最大限度发挥作用,还需要政策、企业和医疗机构的共同推进。

一方面,支付方尚待形成,一方面,平安好医生、微医、好大夫等企业,都在努力尝试与医疗机构建立更加深入的合作关系。互联网医院、云医院等新的医疗形态,便是这个阶段的产物。所谓冰冻三尺非一日之寒,如果没有各方一点一滴的积累,想要一蹴而就,谈何容易?

在2016年平安好医生融资大会上,王涛曾对平安好医生2016年的四个战略方向做了概述:

1、智慧医院,用技术链接资源为政府、医院和患者创造共享价值;

2、分级诊疗,与各大医院急诊所通力合作打造中国最大的分级诊疗体系;

3、医保合作,提升参保人服务体验控制医保成本;

4、保险合作,商业保险+家庭医生+健康管理打造中国特色的HMO模式。

回过头来看2016年,平安好医生在前两点上,已是硕果颇丰,但后两点,依然任重而道远。如今,医改的趋势已经势不可挡,纷至沓来的政策,给企业打开了更多的口子。2017年,对平安好医生和更多的移动医疗企业来说,或许才是真正的转折点。要想在“群星高手”中脱颖而出,资本、格局、机遇,任何一环都至关重要。

文|郝雪阳

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