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从邮局看国企的“优越性”

从邮局看国企的“优越性”

目前,邮政这个国企,问题多多,却丝毫没有解决的意向,愈来愈无可救药。例如——

*如果你不得不用EMS寄送信函的话,那么比一般快递公司要慢得多,服务差得多;

*如果你订阅的报刊,是由邮局投递的话,极有可能会遭遇到这样的情形:投递者将多期报刊累积起来一次送达;

* 如果你寄送或接收信函较多,那么一定会遭遇到:高比例邮件丢失情况、数日延迟送达情况、挂号也不按规投递的情况,尤其是定期印刷品的送达率较低、甚至存在送达率为零的情形。

* 某些情况下,如果你不得不到邮局汇款或领取汇款(现今多强行归属“邮储银行”办理),按现今技术条件,完全可以很快送达收款人,但邮政方面一定会给你拖延若干天,因为,这些日子的资金就可以零成本地为他们所使用。最为奇葩的一个情形是:取汇款时,如果当天在你之前没有汇出业务的话,他们会告诉你现在没有钱,要等有人汇款后才能兑付,如果一定要兑付的话就必须局长批准拨付。千万不要以为是针对巨款,而是任何数额款项。

上述例子是,当前邮政服务质量的一个缩影,反映出邮政服务质量存在严重问题,不仅仅是送达环节,而是邮政各服务领域普遍存在。其原因无外是:

1. 邮政服务企业及其管理者、员工,普遍存在认识上的误区。他们在回复客户查询时,往往会以邮政信函的价格低廉为理由,认为邮政寄送信函是亏本经营。似乎邮政服务不到位是理所当然的。其实,邮政企业很大程度上具有社会公益性质,对于信函价格低廉的问题,国家在其他方面给予了必要的补偿。

2. 对于普通信函,投递没有严格的规定,承寄人不承担任何责任约束。投寄人及收件人,查询、索赔无门。所以,邮政服务相关部门缺乏相应的制度或者对于执行制度缺乏硬约束举措。不排除存在行业系统性问题。

3. 对于邮政业务的行政管理部门对此严重问题,缺乏及时有效的监管。

归根结底一句话,他们不必用快递行业、自主发行报刊业最一般服务水平来作为自己的服务标准!因为是国企,因为有行政垄断性业务和垄断收入!

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