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它被喻为“中国最好的店”,开业火爆到被迫暂停营业!

商业模式桑博士mp
2017-02-17
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在河南一个三线城市,它被喻为“中国最好的店”,火爆到开业当天要大批警力维护,一度因为人数太多而不得不暂停营业,只要有它在的地方,就连零售巨头沃尔玛、家乐福难以立足。

这家店就是叱咤中国零售界的“胖东来”,当地的市民亲切地喊作“大胖”!

先看看胖东来开业时的火爆场景:简直就是人山人海,这场面实在太震撼~

安保出动,保安交警忙得不可开交

展开剩余92%

门口焦急等待的顾客,密密麻麻~

冲进商场的顾客,人数实在吓人~

电梯都快挤不下了~

超市入口被请强大人流堵住~

配备30多台收款机,员工数钱数到手抽经~

商场内熟食区和水果区,琳琅满目~

仅仅开业一个小时因为人气实在太爆了不得不暂停营业

大老板亲自出来关门,还不忘耐心跟顾客解释

门口还贴出了温馨的告示

最后市民只能在门口苦苦等待

这场面,是不是够劲爆?

胖东来的出现让当地销售额100亿以上、河南商业第一名的台湾企业丹尼斯直接关店;中国商业企业巨头世纪联华在当地的门店直接关店卖给胖东来;沃尔玛筹备了 6 年都没敢开业。

上海连锁经营研究所所长顾国建、中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来,都惊讶的感叹:这绝对是中国最好的店!

胖东来为何如此火爆?

1.让顾客感动到哭的服务,彻底抓住了顾客的心!

在胖东来,随处可见直饮水供顾客免费饮用,商场每一层设有卫生间,一楼和二楼还分别设置了母婴室、无障碍卫生间、吸烟室,甚至婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发的专用育婴室等贴心的物件都有为顾客配置。

如果你在逛商场的时候手机没电了你可以在商场租借充电宝,如果你想买只四两荞麦面,会有人专门下乡收购再送货到你手上,如果下雪了会有人给你的自行车套上塑料袋子,如果产品有问题,哪怕顾客用了3年的床品四件套都给退了,看到空调厂家用的铝管便自费为顾客更换成铜管。

甚至有人说:只要你问下门口保安代金券哪里买,他能气喘吁吁带你直奔8楼。

有图有真相:免费直饮水机,密封的一次性纸杯

租借充电宝

母婴室里的婴儿床

母婴室里的设备

免费电话

医药箱

儿童卫生间

无障碍卫生间

自带座椅的购物车

购物车还自备放大镜

贴心的婴儿推车

不仅如此,胖东来还提供免费的电器维修服务。

下雨、下雪的时候,他们会帮顾客在自行车座上套个塑料袋子。

当顾客想买的东西百货里没有的时候,他们就去其他商店买,原价代购,但不加费用。曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子,在各处没有买到,就在胖东来进行了缺货登记,后来胖东来派专人采购了荞麦面,交到顾客手里,解了顾客之急。

胖东来贴心的服务赢得了一大批顾客的心!

2、货真价实,物美价廉,深得顾客信任!

当被人都在卖假货、次品、过期商品的时候,胖东来百货却想着怎样提供更好更新鲜的商品给顾客,而且价钱还比别人便宜,在胖东来,每个部门都有自己的实操手册,它详细规定了产品的拣选、陈列、包装及保鲜,目的就是能让顾客买到品质上乘的产品。

3、“不满意就退货”,真正做到“无理由退货、无条件退货”。

很多商家打着“无理由退货”服务的噱头,等真正退货的时候就找一大堆理由让你退货不成,但胖东来不是,不管消费者是对在胖东来购买的商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意,还是仅仅是出于自身原因,商品售出三天内退货,胖东来都不问原因马上办理。

胖东来真正做到了“不满意就退货”。

胖东来员工管理

工资高,买车送别墅,加班罚5000

胖东来的员工见到客户不是叫哥就是喊姐,你能感受到他们发自内心的热情。

保洁的阿姨拿着毛巾跪在地板上擦地的,有人问她们是不是老板要求要跪在地上擦,阿姨说不是,她说这样擦干净!

员工已经把胖东来当成了自己的家,在胖东来上班的清洁女工一个月工资2200元,买三险一金,这个待遇是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍。

中高层干部,一人一辆车,一人一栋别墅;即使是底下的处长、课长,只要待满两三年就能拿到百万年薪,处长助理以上全部配车。

他同时规定员工每周只能工作40小时,6点下班必须离开公司,谁要是加班,抓住一次罚款5000元,下班后必须关闭手机,接通一次,罚款200元。

胖东来还规定,每周必须跟父母吃一次饭,每月必须带着家人出去旅游一次,每年强制休假20天。

胖东来薪酬设计逻辑是这样的:

1、满足基层员工的基本物质需求,免去他们的后顾之忧,让他们能够体面生活,他们就不再把心思放在找工作上了,就会安心,这就是安心机制;

2、让一部分先富起来,把核心层变成小老板,其他人舍不得走,他们就不再把心思放在找工作上了,放在创业上了,就会安心,操心,这就是操心机制。

胖东来创始人分.享成功秘诀

你对老百姓多一点儿好,啥都有了!

胖东来的老板叫于东来,河南许昌人,外号“鬼才”,虽然只上了7年学,但是他却深得经商的精髓。

当别人问他生意为什么能做得这么火爆时,他说:“很简单,你对老百姓多一点儿好,啥都有了。你尊重员工了,踏踏实实的对员工好了,员工就能对顾客好。让员工赚到钱的企业,一定能赚到大钱。你不去想挣钱,钱就追着你跑;你光想着赚钱了,你肯定赚不到钱。

这位16 岁就出社会,先后卖过冰棍、水果、电影票,当过工人,下过岗的河南小伙,从向兄长借一万块钱接下 40 平米的烟酒店开始,坚持以“用真品,换真心”的承诺博得了消费者的认可。

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在诚信缺失,假货充斥的市场环境中,于东来用实际行动向我们证明了,以诚感人者,人亦诚而应!

来源:互联网商业内参(部分素材来源正和岛、毒舌科技、搜狐财经图片来自你好卫辉、新乡优房网,转载请注明出处)

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