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资本退烧,上门类O2O迎来拐点

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在持续一年多的烧钱之后,“京东到家”决定在今年2月中旬关闭部分上门服务。这也是继“大众点评”之后,又一关闭上门服务的O2O(线上到线下)平台。

一项报告显示,2016年全国O2O交易额约7291亿元,同比增长64%。不过,上门类O2O企业拖了后腿。业内人士指出,在用户红利逐渐褪去的今天,上门类O2O将向服务、技术升级以及挖掘用户深度需求转型。

到家服务深度调整

O2O即Online To Offline(线上到线下),指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。这个概念最早来源于美国。与传统的消费者在商家直接消费的模式不同,在O2O平台商业模式中,整个消费过程由线上和线下两部分构成。

2014年被认为是O2O元年,O2O模式一经出现便炙手可热。尤其2014年和2015年间,上门洗车、送餐、美甲、按摩等到家O2O;携程、去哪儿等旅游O2O;百度、阿里巴巴、腾讯、YY、360等互联网巨头通过资本运作试水的在线教育O2O;美团点评推出的O2O购物……各种关于O2O的资本投资风起云涌,“平台跑马圈地、商家争相上船、用户捡钱狂欢”。

然而,依靠烧钱却没有深耕服务市场的很多O2O模式,在资本退场的这短短两年期间纷纷倒闭,即便是大企业也在对相关业务进行调整。

京东到家便是其中之一。据了解,京东到家此次关闭的主要是按摩、货运、家政等上门服务,而商超和生鲜等品类则未受影响。京东到家公关部对此的解释是,用户更习惯使用京东到家购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品,而非选择家政保洁等上门服务。

早在2016年2月份,大众点评就对到家业务进行了调整,家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5个到家业务品类只保留了家政。

市场人士分析,由于O2O行业门槛低、同质化严重,在高额补贴结束之后,顾客并不愿意为上门服务衍生出来的时间成本、运输成本买单,这是大众点评、京东到家等平台关闭部分O2O服务的重要原因。

电商分析师李成东分析,“上门服务并不是轻资产而是重模式。除了需要持续大量地投入资金外,如何获取客流量、提升顾客消费频率、防止客户跳单、提升服务人员素质等都是O2O行业必须面对的难题。”

挖掘用户深度需求

上门类O2O企业为何会面临深度调整的困境?专家表示,这是由于有些上门服务不属于刚需,用与不用并不会影响消费者的日常生活,并且上门服务本身不一定有更好的体验。

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