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为什么“内衣店制度执行不下去”?

人们都说“店铺管理靠制度“,但是我们在下店的过程中却发现:在很多店铺里面“制度是有了”,但执行效果却并不好,甚至形同虚设。这样既造成了店铺的“管理混乱”,也影响了店铺的业绩提升。

为什么“内衣店制度执行不下去”?如果找客观原因有一大堆,但是“店还得开,人还得管”,我们只有找到主要原因才能找到“解决方案”。今天我们一起来“撕开”看看,到底是哪些原因可能导致了店铺制度的形同虚设?或者说,在接下来我们如何才能更好地将“制度”在店内落地。

第一:《员工手册》的岗前培训的缺失。

每个店铺都应该有自己的《员工手册》,里面涵盖了员工必须知晓并遵守的各项管理制度。员工入职前必须进行“岗前培训”,然后签字确认,以示认同;一般内衣店特别是单店对员工都是采取“急聘急用”,没有对新员工进行相关制度的培训。

第二:还是缺乏对员工在“制度方面”的统一宣导、培训。

如果说“岗前的制度培训”是让员工知晓,那后续的重复培训才能让员工记住并遵守制度。店铺每隔半年都应该再重新做一次“制度培训”并进行关键点的考核,强化、固化制度的重要性。

第三:内衣店的管理制度的实用性。

店铺的制度并不是为了绑手绑脚来“束缚”员工的,而是为了更好地“激励员工”,告诉大家“哪些能做,哪些不能做,做到哪里获得哪些”,并让大家在一起“相亲相爱,团结互助,共同成长,学会做人做事”。因此店铺的制度除了常规考勤,薪资发放,作息安排外,还应该增加比如:红线(高压线)管理、晋升制度、激励制度等跟店铺业绩和员工收入有关的制度,督促员工“建立习惯”。

第四:制度的优化与持续调整。

一般来说,没有完美的制度,制度的完善过程其实是“解决店铺问题的过程”。另外店铺制度本身不应该太复杂,因为我们管理的对象都是“8090后”,因此我们甚至可以把部分制度简化成“口号化、娱乐化”,让员工很容易就记住,并形成本能反映;另外还要结合实际情况,阶段性调整,亡羊补牢。

第五:店铺管理制度的参与感。

制度执行不下去是因为员工一开始就有一个固定的认知:她们觉得店铺的制度就是用来“管”我们的,因此内心深处会有排斥,不认同。因此,个人建议可以尝试在自己掌控的范围内,带领团队自己来定规则、定制度,让大家来参与,这样才能让大家从心里接受。

第六:“游戏规则”的“公平公正性”。

对于一个零售店铺个体来说,人也不多,想要执行到位则必须“公平公正,一视同仁”,店长等高管必须带头遵守制度。所有制度本身要提前强调有些内容是老板除外(如作息时间等)所有人都必须遵守;有些制度则是老板也必须遵守的(比如说财务管理制度、会议培训制度等),包括老板和店长,都必须遵守。

第七:完善并健全店铺的“管理制度”。

店铺的管理制度就像“一个国家的基础法令”,具有规范、指导和警示意义。一般以《员工手册》形式体现,具体内容应该包括:“创始人欢迎辞”,“服务公约”,“店铺的企业文化”,“岗位晋升标准”,“薪酬与福利”,“日常管理制度与行为”,“岗位绩效考核”,“店铺现场管理制度”等,每个章程可以精简,但是必须要有。

当然,在我店里实施非常好的制度,搬到你店里可能就会“水土不服”。所有的制度都必须“因店而异”。在具体执行的过程中,老板和管理人员必须恪守经营过程中的“红线制度”,比如对财务制度必须严格把控;其他的管理制度,只要是一切以“提升员工收入”和“顾客服务体验”为出发点的都是可落地执行的。当然了,最好能带领你的店长等管理人员一起来制定制度,因为最了解员工的一定是“员工自己”。并在店铺的周例会、月度会上来进行公众宣导,这样“店铺的制度”才能真正走进团队的“心里”,成为“大家的制度”,而这个过程就是“店铺管理提升的过程”。

中国还有句老话叫做“制度是死的,人是活的”,社会很复杂,导购需要正确价值观的引导,而老板则是她们的“生活导师”,人“沟通指导”到位了,制度也就执行到位了。想学习更多关于“店铺的基础管理制度”或《店铺员工手册模板》,可以添加刘铭老师个人微信索取。

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