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国美转型第一步:除了注重社交,还要自己生产手机

钛媒体注:在互联网电商的冲击下,作为传统企业,国美正式来到了“而立”之年。

与热衷于互联网转型的老对手苏宁不同,这位国内家电零售业巨头反而对待互联网一直都是谨慎的观望态度。但现在,国美认为自己已具备天时地利人和的优势,终于踏出转型的第一步。

近日,在国美控股集团30周年庆典上,创始人黄光裕的夫人杜鹃公布了未来国美发展的新战略:即建立以用户、产品、平台、服务、分享体验、线上线下融合为导向的“6+1”社交商务生态圈,打造新的零售格局。

融合线上线下的新零售转型

根据国美拟定的一系列新阶段的“计划书”显示,国美融合线上线下的新零售转型主要在于第三个方面:

一是在组织架构上进行了调整

国美控股集团目前已有的线下零售、互联网生态、智能家居、智能手机、金融投资、房地产六大产业板块首次对外正式亮相。其中互联网生态引人注目。

国美集团将旗下国美在线、国美海外购、国美管家等公司进行了整合,成立了国美互联网生态(分享)科技公司。国美电器CFO方巍同时兼任此公司的CEO。方巍表示,整合的目的在于将原有国美各自分散的业务整合在一起,形成一个“强链接”体系,最终让国美打造一个“社交+商务+分享”的生态圈。

原国美旗下美信公司CEO宋永柱被任命为总裁,向方巍汇报。原国美在线CEO李俊涛担任国美集团高级副总裁。

二是推出了“国美Plus”

这是一款类似于微店的APP,杜鹃和方巍 “社交+商务+分享”的生态圈梦想主要就靠这款APP来承载。

除了可以直接开店外,这个App 增加了圈子、IM群聊等社交功能。按照国美的设想,希望通过社交的方式形成以国美Plus为主流的线上入口端,以门店作为线下入口,实现线上线下全渠道闭环。

三是推出国美自己的手机产品

国美智能手机总裁沙翔透露,国美将在明年第一季度发布自有品牌手机。他表示,国美手机将主打信息安全,配备指纹、虹膜双识别,在软件上将采用Android与自有TEE双系统。主要卖点是存储与系统分开,采用虹膜生物识别及低压快充技术。

这家公司认为,手机技术中最重要的芯片技术,为此已和国内最大自主芯片提供商紫光集团达成战略合作,同时投入大量人力和财力开发国美自主的安全系统。收购的德景可以在设计制造供应链方面提供支持,而国美门店及线上平台则负责渠道拓展。

手机是国美进行转型的一个尝试,但是从目前的市面上看,将安全性能作为王牌,前有金立,后有360。想在已经竞争成为红海的手机市场上取得一席之地,国美的手机路漫漫其修远。

正在搭建社群平台,来挖掘用户的潜在需求

国美电器成立于1987年1月1日,在创始人黄光裕的带领下,国美从一家不足一百平米的小门店,逐步搭建了“直销式”家电营销模式,并最终成为首个在香港上市的内地家电连锁企业。

2004年至2010年,可以说是国美最辉煌的6年,期间合并了永乐、大中、三联商社,以及其他大大小小的区域性连锁企业,促使家电产品从传统的百货业态向专业连锁卖场转变。此后由于种种原因,国美没能抓住互联网时代的发展机遇,从此前的激进开始变得低调、保守,甚至有些消沉。

其实,也不能说国美完全与互联网脱节。除了建立了国美网上商城之外,2010年11月又收购了库巴网,后来将两者整合为国美在线。

近两年来,面对互联网的冲击,国美也一直在探索能够适应并赶超市场的方式。在这次的转型战略中,除了上述“6+1”战略,国美更加认识到用户体验的重要性,开始搭建以用户为中心的各种圈子。

作为家电零售,售后服务一直是强调的重中之重。基于线下的1800多家门店,国美以最新推出的Plus平台为主要入口,在该平台上提供更多样性的服务。希望借助于平台的灵活性,增加用户黏度。

除了将原有线下在做的维修、保养、清洁家电等服务更多转化到线上外,国美也在尝试通过“美店”这种微店形式,吸引更多消费者分享感兴趣的产品、组建圈子以及出售产品。

“一方面是用户可以参与产品从诞生前、使用中到用完回收整个生命周期的每个环节,可以提出他们的需求和建议。另一方面,围绕这些建议,国美会开放和整合自有生态圈资源。”

据杜鹃介绍,国美正在搭建社群平台,来挖掘用户潜在的需求以及相应数据,目的是希望提升供需对接的精准率,为低成本、高效率的定制奠定基础。

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