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周洪斌:通过四轮驱动对物业管理行业明天的预测!

引文:

周洪斌接受采访,剖析面对未来的万亿物业市场

多达万亿的未来创新物业市场已经摆在眼前,如何来解读这个“万亿级”的内中含义?物业公司应该如何来分这杯羹?中国物业协会副会长、千丁互联副CEO周洪斌接受了报道君专访。

报道君:作为物业服务企业,如何来理解这个“万亿级”的市场空间?

周洪斌:这个“万亿级”,包括家庭的刚需,家庭的教育,未来的养老,和居家的一些的服务。主要的服务内容,应该是围绕家去进行思考的。因为家里面的消费和服务,最容易实现的就是物业,或者是跟物业嫁接的一些资源是最容易实现的。

算出来这个万亿级的市场,实际是未来创新物业020要去到的方向。但是这个“万亿级”,逻辑上不是所有的物业公司都能够享受到这种成果的,这是未来居家消费有上万亿的逻辑上的市场,但真不是每一个物业公司都能分享到的,而是不同的物业在这里面视其它的参与度和能做到的事情所能决定的。

绝大多数物业的本质还是物业服务,它是需要有一批能够发现需求、研究需求并能够让消费者参与和体验的物业公司,或者是互联网公司,将这种物业服务升级模型设计出来,物业公司应该拥有开放拥抱的心态去迎接这种变革。即使你不做,别人也要做,,终究有一天,你的这个“围墙”是会打破的。因为服务是无边界的。

报道君:物业怎么样来深度参与这个“万亿级”风口上的市场,来分到自己应得的一部分利益?

周洪斌:也许是有实力的物业自己玩,也许是没有实力联合别人一起玩,总体都是让诚信的公司来做这种开放的合作。但是总体来讲,面对这个“万亿级”的市场,物业与业主距离最近,最了解客户,所以它应该是整个链条中重要的一环。

至于居家消费的内容,都会涉及到这么几个方向。主要包括居家的刚需,和家相关,以及和家庭相关这三大类。

首先来说居家的刚需的部分,其特点就是往往高频、业务量很重,例如需要帮业主解决油盐酱醋茶这些日常刚需生活用品的配送,这是每一个业主家庭都需要花时间、甚至花体力才能完成的事情。如果未来物业能帮业主减轻体力上的消耗以及减少需要在这上面消耗的时间,客户何乐而不为呢?

另一种就是跟家相关。包括房屋和家电的维修以及地板打蜡等清洁服务,这要么就是物业自己动手,要么就是跟外包公司合作来解决这类业主需求的问题。

第三类就是跟家庭相关,要建立起这种物业与客户之间的温度和爱。因为很多人在忙于事业的时候,其实跟家里的打理和关心就很少。那么如果你的物业有温度和爱,再嫁接进去做这种服务,就会有一定的市场空间。比如物业将业主的老人和小孩照顾好,甚至物业设计一些场景,让业主一家人其乐融融的生活,这就叫有温度的服务。这是传统物业公司和单纯的互联网公司做不了的。

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