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143家险企年度投诉考评曝光|这两家垫底?!

有考试,就会有分数高低、排名前后,排名并非打击你,而是鞭策你。保险业已引入了考试排名机制,投诉处理考评榜公之于众,不管你荣光富贵,也不管你平实质朴。分数代表你的幸运豆,代表你的态度,代表你的执行力。2月16日,保监会披露了2016年保险公司投诉处理考评情况的通报,这两家却意外垫底,低于50分:分别40.21分和49.14分。迫不及待就往下看,答案揭晓!

中国正在由保险大国转向保险强国,在这一过程中,市场规模不可少,资产体量也重要,大众意识需提高再提高,而服务质量——切记,一定做好做好!如果做不好,除了大众不依不饶,同行无理取笑,监管也会鄙视小瞧。

考评对象:保险公司

考证数量:143家(财险71家+人身险72家)

71家财产保险公司(含信用保险公司)、72家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)。经测算,2016年财产保险公司平均得分为77.79分,33家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为82.95分,35家公司低于平均分。

------------定性考评汇报------------

制度考评

主要考评保险公司是否建立投诉处理制度和流程、突发事件应急预案、内部考核评价制度及责任追究制度等。

结果:良好,均未扣分

组织考评

主要考评保险公司投诉处理体制架构是否健全,是否成立保险消费者事务工作委员会、确定投诉处理职能部门和负责人、明晰工作职责、建立投诉处理专人专岗制度和投诉处理信息化系统等。

结果:良好,均未扣分

应急考评

主要考评保险公司发生涉及消费者权益的突发事件时,是否按照要求及时上报保险监管机构、采取有效措施妥善处理并有效处置潜在及重大风险。

结果:1家拖后腿,被扣除2分

------------定量考评汇报------------

万张保单投诉量考评

该指标考评公司万张保单服务质量,即每万张保单被投诉的数量。指标满分15分,等于基准值得9分。

结果:

产险公司万张保单投诉量平均得分6.51分,其中,得分低于9分的公司有41家,占比57.75%。得分为0分的公司有33家,占比46.48%;

人身保险公司万张保单投诉量平均得7.63分,比上年提高1.14分。得分低于9分的公司有37家,占比51.39%。得分为0分的公司有20家,比上年减少2家,占比27.78%。

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