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窥探互联网隐秘人性

成功的互联网公司虽然不必是最成功的心理学家,但它必须十分理解与其产品有关的用户行为模式中的规律。

本文约3300字|建议阅读12分钟

文|孟庆祥管理学者

MySpace前CEO迈克尔·琼斯在分析其衰败的原因时,认为:

MySpace最缺乏的是实用性。就是说,我们并没有一种促使用户每天都要登录网站的产品,一种让他们长期使用的产品。比如Facebook从一开始就要求用户实名注册。这一做法帮助Facebook建立起了一个真实世界的社交图谱,它对于用户来说有着绝对的实用性。

如果你从这个案例中总结出社交就是需要真实,这个结论是不可靠的。腾讯QQ的匿名性正是它成为游戏平台最重要的原因。

互联网上的每种应用都可能与隐秘、复杂的人性有很大的关系。

人性的复杂性在于,所有描述人性的词语都有反义词,诚实与虚伪、善良与邪恶、开放与封闭、风险与自私等。不同的人有不同的特性,有的人喜欢实名,有的人喜欢隐身,互联网的不同定位可以满足不同细分人群的需要。

因此,不同的应用目的会表现出完全不同的人性。互联网行业通过不断试错把握其中的尺度,人性就像深埋地下的矿藏,互联网以及很多商业和技术创新就像没有章法的钻探,通过大量的尝试和牺牲,找到人性的需求。

研究一下人性的规律对提高“探矿”的命中率有显而易见的好处。

▲MySpace与Facebook相比,更缺乏实用性

真实与隐身

QQ成为年收入超过300亿元的游戏平台,有三个独特的要素:第一,这个平台的用户必须注册,;第二,用户注册这个账号,自己必须记得住,并且经常使用;第三,这个账号对用户必须不重要,和用户的真实身份要区隔开,因为没有人愿意用自己的真实身份玩游戏、交异性朋友。这正是世界最大的社交网站Facebook成不了游戏平台的关键原因,因为Facebook的用户以实名为主。

经过诸多成败,互联网行业已经大体上知晓什么应用需要真实的人,什么应用需要隐形人。

通常娱乐性的应用用户更愿意隐身,理由是:“在娱乐的世界里,如果说的都是真名,难免把平时社会中那些错综复杂的关系带进来,而给自己起个娱乐化的ID,就少了这些烦恼。”

而偏于实用性的、阳光的应用用户更喜欢用真实的姓名。婚介网站用户要求真实姓名,如果失去了起码的真实性,婚介这样的应用就失去了意义。

比较明显的场景容易区分,很多网络应用对身份真实性的要求则很模糊。在微博上混合了隐身ID和真实姓名等,网站的导向将影响这种应用的发展趋势,真实姓名可信但不够“浑浊”,变得更谨慎的真实用户也可能让网络丧失乐趣和吸引力。

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