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利用APP或网页的空白状态提升用户留存率?

编者注:通常我们会对拥有数据以及内容的页面做一些精心设计,这就导致了页面被过多的内容及数据所覆盖。然而,页面留白对于留存用户、提升用户体验度也起着至关重要的作用,同时也会提升网页在搜索引擎当中或是APP应用商店的排名。因此今日总结了几点利用「空白状态」提升用户留存率的几个要点,附上大量实例,一起来收干货吧。

空白状态是什么?

「空白状态」,英文 Empty State,通常是指 App 或者网页上没有任何数据显示时所呈现的状态,它产生的原因可能是以下 3 种:

首次登录

用户首次启动该 App 或网页,并完成注册后显示的页面。

△ 第一次使用Gmail ,完成注册后显示的「空白状态」示例

错误页面

这时候往往是用户遇到了问题,比较常见的状态是「404页面」、「网络中断」。

内容清空

内容被用户清空或没有添加任何数据时所显示的页面状态。

「还没有添加任何项目,点击+号开启吧!」

空白状态的作用不仅仅是装饰那么简单。它不仅应该告诉用户这个页面是什么,作为引导流畅用户体验的一部分,它还需要告诉用户下一步该怎么操作。

一个合格的「空白状态」引导页面,至少需要满足以下任意一个条件:

能够帮助和培育用户正确使用你的产品

能够引导用户,提示用户进行下一步的正确操作

能够给用户带来愉悦感

数据表明,平均每个应用会在安装后的 3 天之内流失掉 77% 的日活跃用户。一个月之内,这个数字几乎达到了 80%。这么低的留存率真的是因为应用不够好么?

不完全是。

「试用期」间,你的产品是否获得用户的青睐是留存用户成功的关键。

真实情况是,用户会同时下载市面上的多款同类应用,之后就会选择其中最好用的一款,而删掉其他的。而在这个「试用期」间,你的产品是否获得用户的青睐是留存用户成功的关键。

想要获得用户的青睐,第一眼印象很重要,这个时候,当用户注册完毕后,呈现的空白状态页面的重要性就凸显出来了。

在这个用户初始登录页,应该尽可能地引导用户尝试产品的各种功能,最好是喜欢上你的应用。而在这之前,需要做的就是,让用户在第一次使用的时候就喜欢上你的应用。

「空白状态」的一个基本作用是顺利引导用户创建内容

「空白状态」的一个基本作用是顺利引导用户创建内容,以简明扼要的文字、标识告诉用户是什么,如何创建内容,创建内容后有哪些好处。第一次使用的用户如果能很快上手使用这个产品的功能,才有可能成为回头客。

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