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这样催收,不怕客户逾期!

过年期间是逾期的高峰期,年初不仅是信贷经理展业的大好时机,也是催收多发期,那我们就看看真实的催收案例,希望大伙能从中吸取催收经验。

刚过完年,公司就开展早春行动,要将一些逾期的客户进行催缴。我的一个中年男性客户,和别的逾期客户不同,他不东躲西藏,催收电话每次都会接。可是他就是明说:“不还钱”,典型的耍赖型。在反复和他交涉无果之后,我们决定上门催款。

很快就找到客户的住处,可他却不在家,打电话四周噼里啪啦的声音,像是在外面打麻将。通过他的描述,我们历经两个小时才找到他。满屋的麻将桌,满屋子的烟味,很快就在角落里找到他,他对其拖欠借款一事供认不讳,可就是不提还钱的事。

一直在他身后站到晚上10点钟,再将他喊道门外,让他还钱的时,他显得很不耐烦,后与我们争吵,恼羞成怒操起一把椅子欲向我们施暴。

这时候公司风控部门的3名同事已经按照我们发送的位置赶到,他见我们人多,才有所收敛。可是依旧我有钱就是不还的样,我们无奈之下只好报警。

临近凌晨1点,他在派出所中表现尤为嚣张,民警亦拿其无法只好扣留他,两名男性同事留下来陪同客户一直到早六点,到了早上又有人接替他们。

客户依旧是无所谓的态度,决定在派出所无赖到底。至早上九点,派出所民警在无奈的情况下驱逐客户。我们工作人员只得跟着客户一起在街上游荡。一直尾随客户到他们家里,客户耐心终被耗尽。对我们工作人员进行威胁。

一直在客户家中待到中午时分,可现场还是一直在僵持。下午风控经理赶到现场,对客户进行劝说。阐述逾期对客户生活带来的影响和不利,规劝客户遵守偿还义务。客户仍然负隅顽抗。

后客户老婆回家,与我们一起规劝客户。期间客户情绪异常激动,挥动刀具,客户老婆及时制止客户。一直在客户的家中和其老婆共同疏导至晚上凌晨,面对我司坚定的决心,客户觉得实在无计可施赖不下去后,终于松口,愿意承担偿还义务。

总结分析:针对这样的客户一定要耐心并且一定要小心,做好持久战的准备,根据不同的情况要采取不一样的策略。

所以我们针对不同类型的客户,总结出对应的催收技巧

一、挑衅型客户

1.客户特征:口头及肢体语言具有侵犯性,是最容易解决的一类客户。

2. 应对技巧:找出敌对的动机,让客户发泄,并解释其遇到的挫折。关怀客户,同情其面对的难处。当客户冷静下来时,寻找可以解决的方案。永远不要以硬碰硬。

二、推托型客户

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